杭州都市網(wǎng)

9月7日消息，在2020中國電子商務大會上，齊心集團總裁陳川發(fā)表了題為《數(shù)字化驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》的演講。他表示，未來整個互聯(lián)網(wǎng)一定是協(xié)同賦能、共建生態(tài)、價值共享的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

陳川強調(diào)，在數(shù)字化系統(tǒng)之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同于2C互聯(lián)網(wǎng)的核心，一個是連接，一個是效率。即如何用數(shù)字化的方式精準的連接到企業(yè)內(nèi)部的核心ERP，包括采購核心系統(tǒng)管理里面去。

其次，如何構建有效的運營系統(tǒng)，能夠更好的去驅(qū)動供應鏈，實現(xiàn)數(shù)字化的交付過程，同時，通過智能化AI讓交付效率、交付成本不斷的發(fā)生變遷。

據(jù)悉，“2020中國電子商務大會”于9月5日至9月7日在北京國家會議中心隆重舉行。本屆大會由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦。大會以“共融·共建·共贏”為主題，邀請到國際代表、行業(yè)組織、領軍企業(yè)、權威專家匯聚一堂，深入探討新的時代背景下，電子商務新技術新模式帶來的科技與生活、文化與消費、數(shù)字與實體的深度融合，努力推動共建開放、合作、創(chuàng)新、共享的世界經(jīng)濟新格局，積極探索人類命運共同體的共贏新路徑。

本屆大會按照“1+5”的論壇結(jié)構，呈現(xiàn)一場大會開幕式暨主旨論壇，以及電商扶貧、跨境電商、電商戰(zhàn)“疫”、數(shù)字商務、電商新業(yè)態(tài)等五場專業(yè)論壇。

（齊心集團總裁陳川）

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

以下為演講實錄：

陳川：各位領導、嘉賓、媒體朋友們，大家下午好。

剛才很多大咖們都介紹了很多消費互聯(lián)網(wǎng)的場景，包括很多數(shù)字化的變遷跟變革。下面由我給大家來分享關于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的話題，以及齊心是如何進行轉(zhuǎn)型的歷程。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有兩個不同類型的方式，一種大家談的比較多的是互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)業(yè)務模型，第二種是由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的不斷升級來推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式的類型。齊心集團曾經(jīng)是一家傳統(tǒng)的辦公文具和辦公文具的品牌廠商，近年來，齊心推動數(shù)字化的升級和轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形勢下進行商業(yè)模式的重構。

今天我給大家分享一下齊心整體的發(fā)展情況和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程。第一個部分，我先給大家簡單介紹一下齊心的基本情況。

齊心集團過去是一家傳統(tǒng)的品牌制造廠商，主要是整合在做辦公文具和辦公設備上，是中國前三甲的辦公文具、辦公設備品牌制造廠商，但是在過去十多年的時間里，齊心已經(jīng)完成了幾個階段的轉(zhuǎn)型升級。

第一個階段是在1991年和2005年之間，一直以制造業(yè)為中心驅(qū)動整個辦公設備快速的發(fā)展，2009年齊心集團在深圳的主板市場上市。第二個階段，由原有制造業(yè)的驅(qū)動轉(zhuǎn)變成以技術為驅(qū)動的整體轉(zhuǎn)型升級，由原有開始的硬件設備進入到軟件設備領域里面。我們并購投資了將近有十幾家SaaS企業(yè)，也完成了包括基于云視頻會議包括企業(yè)金融領域的SaaS服務等等，實現(xiàn)了SaaS方面的轉(zhuǎn)型升級。

第三個階段，我們集團由2015年開始，隨著政府、央企和大眾企業(yè)開始實行電商化采購的過程，整體迎來了在大型集團化企業(yè)采購模式的變遷，所以齊心目前也是中國比較領先的電商化采購的頭部供應商企業(yè)。

這三個階段也是一個變遷的過程，大家知道中國有大量的品牌制造商企業(yè)，他們一直在思考，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下如何來進行商業(yè)模式的升級，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里如何把企業(yè)帶到新的領域和新的高速增長上來。

所以，第一階段，齊心集團跟大量的品牌企業(yè)是一樣的，都是以制造業(yè)為中心來進行驅(qū)動。同時在國內(nèi)品牌業(yè)務發(fā)展之外，隨著品牌出海的過程，目前的商品服務也遍布了全球120多個國家和地區(qū)。

第二個階段，可以看到齊心隨著2009年上市之后，開始意識到傳統(tǒng)的辦公領域?qū)l(fā)生非常大的變革，由原有的辦公文具逐漸升級到云辦公領域里，所以齊心在這方面增加了投入。第一步，集團內(nèi)部實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的構建與升級；第二步，全資并購了針對電商SaaS的杭州麥苗，這個企業(yè)是在阿里、京東等各大平臺里面展開流量營銷的電商SaaS頭部企業(yè)。此外，也并購了云視頻企業(yè)——也就是現(xiàn)在的云視頻品牌，齊心好視通。

第三階段，集團來到了進一步的轉(zhuǎn)型升級，由原有的品牌服務包括云計算服務開始進入以平臺模式為中心的企業(yè)級多場景服務的構建過程。

2013年開始，齊心集團中標了國家電網(wǎng)等大型企業(yè)電商化采購項目，同時我們加大力度做了幾件事情：

第一件事情，就是加大整個技術投入過程，進一步推動整個技術架構的數(shù)字化升級；

第二件事情，加大了整個供應鏈服務構建的過程。大家知道，我們服務的企業(yè)，比如像國家電網(wǎng)，它跨了多個城市，而且下沉到的電網(wǎng)電站都是在很多偏遠的地區(qū)，所以我們構建了整個供應鏈網(wǎng)絡的體系，下沉到中國一千多個縣和市級，能夠給我們客戶提供最便捷的服務和體驗；

第三件事情，專業(yè)服務，在各個場景里面需要構建最后一公里的整體服務過程。

所以，剛才提到的在商品、供應鏈、服務和技術方面的提升，能夠滿足在企業(yè)級電商化采購下客戶所需要的不同場景和技術需求。

所以，我們通過十多年的高速發(fā)展，齊心集團目前的戰(zhàn)略是構建一站式的企業(yè)級服務平臺，這是一個囊括了硬件、軟件、服務的整體構架。基于此，今年上半年雖然爆發(fā)了疫情，但是整個集團的業(yè)務迎來了高速發(fā)展，在云視頻業(yè)務方面，2020年上半年我們還是保持了跟2019年一樣的增長速度，可以說是逆勢突圍了。

在企業(yè)級產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下面，大家可以看到原有的品牌服務商齊心集團我們主要提供辦公文具、辦公設備，還有一些垂直領域的SaaS服務，但是隨著整個企業(yè)級多場景的平臺模式的構建之后，我們由原有的將近不到一萬個SKU的商品快速拓展到將超100萬種商品，涉及到幾千個類目商品的把控。同時,既包含我們實體的硬件商品、辦公設備、辦公文具等，也包含很多虛擬的商品和服務等。齊心在原有的辦公采購場景之外，把消費的場景逐步拓展到工業(yè)用品、企業(yè)福利品等領域。所以，企業(yè)提供的商品服務結(jié)構跟以前發(fā)生了非常大的變化。

同時，可以看見我們也構建了齊心的電子商城網(wǎng)站，能夠跟企業(yè)級的內(nèi)部電商化平臺更好地對接，目前我們的客戶涵蓋了國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)這樣大型的企業(yè)，也包括了奔馳等世界五百強企業(yè)。

企業(yè)級的互聯(lián)網(wǎng)下面不簡簡單單的是2B、2C的過程，也包括集中多業(yè)態(tài)的模式在里面，既包含了TO小B的服務，也包括TO大B的服務，它是多客戶、多層級、多業(yè)態(tài)的服務模式。在商品上，更加復雜，它對服務體驗的要求，包括交付時效性的要求，其實跟TO C互聯(lián)網(wǎng)相比也有很大的差異。

除了剛才提到的服務之外，齊心集團也逐漸在構建幾個場景化的重點服務，大家知道工業(yè)品是一萬億左右的市場，同時我們發(fā)現(xiàn)——第二個加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程，我們叫MRO電商化采購過程，就是工業(yè)采購的過程。

工業(yè)采購里分成兩個部分，一個部分叫間接物料采購過程，這個大概將近是1.2萬億左右的市場，同時也包括直接物料、大宗商品，以及鋼鐵等等，這里面主要是MRO的間接物料采購過程。

齊心也構建了整個工業(yè)品類專屬的采購商城，通過兩年準備，包含囊括17個類目、1200多個小類、超過100萬個SKU，能夠滿足大中型企業(yè)關于MRO方面的采購需求。最近幾年在投資里面針對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，特別是工業(yè)采購的投資案例也在增多，這也是個風口。

同時，也包含我們還有重要的B2B2C的場景，這里面主要分到政府跟央企，還有員工福利等等的過程，其實包括很多禮品、黨建包括員工內(nèi)購、員工激勵等等，這是非常重要的企業(yè)福利的發(fā)展板塊。禮品市場也是幾千億的市場，這是非常大的一個場景變化。

在整個技術平臺上，齊心積累了很多客戶的核心需求和客戶的數(shù)據(jù)之后，我們也在構建自己針對企業(yè)級采購的核心品牌商品，包括剛才提到的辦公類產(chǎn)品的商品，還包括很多辦公設備的商品，也包括MRO方面的商品，包括員工福利等等來進行構建。

在云視頻會議服務上面，我們也有高速發(fā)展的變化。這次疫情后，企業(yè)的場景變得更多元化，比如整個云視頻會議迎來了非常大的場景變化，不僅僅是在手機端開會便捷接入這么簡單，其實在整個專業(yè)會議場景里都有非常多元化的要求，包括剛才提到的在政府里面，還有應急指揮、現(xiàn)場指揮、應急調(diào)動，以及在教育行業(yè)里有在線課堂、雙師課堂等；在金融領域，人們對安全性的要求是非常高的……當然，還包括其他各行各業(yè)的要求。

齊心好視通，我們也花了大量資源構建了云視頻國產(chǎn)化的生態(tài)，我們有非常多的國產(chǎn)化芯片、操作系統(tǒng)的廠商，跟他們共同合作，構建了云視頻國產(chǎn)化的自主研發(fā)平臺，幫助我們的政府、軍隊、大型企業(yè)客戶等輸出定制化的云業(yè)務解決方案。

同時大家可以看到，在疫情期間，國際化的溝通方式越來越多元化。所以齊心好視通也獻出了自己的一份力，我們通過開放云視頻會議的端口，助力國內(nèi)的政府單位、醫(yī)療機構跟海外的醫(yī)療單位進行溝通交流，為他們分享中國的新冠疫情防控經(jīng)驗；甚至在國內(nèi)，通過云視頻開展的遠程問診也迎來了非常大的發(fā)展契機，被廣泛地應用到全國各地。

所以，齊心集團由于過去十幾年的快速發(fā)展，由原有制造業(yè)的業(yè)務到SaaS型的業(yè)務，到電商化、平臺化的業(yè)務，我們的客戶類型覆蓋了很多大型的央企和中小企業(yè)。現(xiàn)在，B2B大客戶和中小客戶方面我們有上萬家，核心的頭部客戶超過100家；在云視頻領域，我們有600多萬企業(yè)和個人用戶。

第二部分，給大家分享一下齊心的業(yè)務模式改變是由什么來推動的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面要五項全能，我們不僅僅是能夠提供商品和技術，同時要求服務和供應鏈都要好，金融配套方面也必須要符合企業(yè)級客戶市場的需求。

過去幾年，可以看到很多在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面創(chuàng)新的企業(yè)，他們在照抄照搬2C互聯(lián)網(wǎng)里面的一些商業(yè)模式，導致遇到的困境非常多，因為2C互聯(lián)網(wǎng)的核心是流量型經(jīng)濟，流量轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟的體系，但是在2B里面用燒錢的模式快速發(fā)展會遇到很多困境和問題。

所以，我們在數(shù)字化構建過程中，也經(jīng)歷了三個過程。

第一個階段還是ERP的整體升級，由原有的SAP、ECC來加強財務管理。

第二個階段我們整體是在2015年開始構建整個電商化的采購平臺，通過平臺進行采買，也構建了電商化系統(tǒng)采買的過程。

隨著整個業(yè)務發(fā)展的多元化、規(guī)模化還有對企業(yè)服務業(yè)務類的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅構建一個電商平臺遠遠不夠，我們需要進一步加大對整個業(yè)務模式、技術模式，以及技術架構進一企業(yè)級構建。所以，從去年開始，我們跟很多國內(nèi)中臺企業(yè)一起進行合作，重新梳理跟構建了齊心集團整個數(shù)字化的平臺。

第一個，我們希望能夠構建一個非常靈活的前臺，能夠服務于TO大B、小B、TO C，以及TO R的企業(yè)，也就是把非常復雜的業(yè)務、交付通過服務中臺做好管理的過程。

大家知道在電商化的過程里面，每秒鐘的交易量可能比以前有十倍甚至百倍的提升，如果有一個營銷類型或者價格出現(xiàn)了錯誤，對企業(yè)造成的損失往往是致命性的，所以后臺里面最終是整個財務流程跟風險流程的管理，所以我們也根據(jù)自身的實踐構建了自己3.0的平臺。

平臺商業(yè)目的是什么呢？

第一個是整個業(yè)務規(guī)模不斷的進行擴展，我們在1.0時代自有品牌超過了一萬個商品，整體訂單體量不超過十萬級，對供應鏈的要求是相對比較簡單的，而且是企業(yè)內(nèi)的閉環(huán)產(chǎn)供銷就能實現(xiàn)。

到3.0時代，我們有一萬種商品快速擴展到一千萬種以上SKU的管理規(guī)模，整個訂單體量也會達到上億級，未來能夠有五百億、上千億的發(fā)展空間。

在數(shù)字化系統(tǒng)之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同于2C互聯(lián)網(wǎng)的核心所在，一個是連接，一個是效率。

第一步，如何用數(shù)字化的方式精準地連接到企業(yè)內(nèi)部的核心ERP，包括采購核心系統(tǒng)管理里面去。

第二步，如何構建有效的運營系統(tǒng)，能夠更好的去驅(qū)動你的供應鏈，實現(xiàn)數(shù)字化的交付過程，這是很重要的一點。同時，通過智能化AI讓你的交付效率、交付成本不斷的發(fā)生變遷。

重構一家企業(yè)的數(shù)字化平臺，這需要一個不斷的迭代和升級的過程。

在商業(yè)模式上，原有的傳統(tǒng)模式會被打破，會構建創(chuàng)新的商業(yè)模式；在產(chǎn)能方面，原有的產(chǎn)能單線輸出模式可能會變成多線模式；同時，在內(nèi)部資源配置上，也需要比以前有更高的周轉(zhuǎn)和運營效率。我們認為，未來整個互聯(lián)網(wǎng)一定是協(xié)同賦能、共建生態(tài)、價值共享的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

所以，我們在去年年底也把齊心集團的愿景重新進行了梳理和更新，我們認為：齊心的未來是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下發(fā)展的，我們會是一家以數(shù)字化鏈接所有商業(yè)活動、同時能夠提供企業(yè)級多場景運營服務的公司。

我今天的分享內(nèi)容就是這些，也希望跟各位同仁一起攜手，共同推動中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的明天。謝謝大家。