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近日，由賽迪網聯合《互聯網經濟》雜志發起的2019-2020年度互聯網產業生態創新優秀成果正式揭曉，訊鳥軟件憑借技術創新優勢實力登榜，訊鳥智能質檢入選“2019-2020年度互聯網智能客服最佳產品”，成為客服行業唯一上榜產品。
本次獎項設立旨在推廣年度在互聯網產業生態領域的優秀成果，樹立行業標桿，推動產業快速發展。獎項組織方指出，創新優秀成果體現了2019-2020年度在工業互聯網、智能制造、數字化轉型、工業電商領域的一系列亮點，匯集標準、關鍵技術、工業互聯網雙跨平臺、特定領域特定行業平臺、工業技術軟件化、智能制造、數字孿生等領域的最新進展與成就。 訊鳥智能質檢作為輔助智能客服管理、幫助企業客服中心降本增效的利器，已經在多個行業落地應用，本次入選年度優秀成果，是訊鳥軟件技術創新的實力體現，也是各界對產品商業價值的認可。
作為一款靈活配置的智能客服管理工具，訊鳥智能質檢利用ASR、NLP、關鍵字檢索與匹配、多條件深層次遞歸與判斷等技術，打破傳統人工質檢模式，對客服中心的通話、多渠道客服的會話進行100全量、全自動化實時與離線質檢。 系統質檢模型深耕于業務，不僅可以提供基礎的業務模型數據，還可以根據業務場景特性靈活創建質檢內容、搭建質檢模型。通過訊鳥智能質檢系統，企業能夠高效率掌握和監測客服工作，不斷優化和改進服務流程，實現企業客服中心價值最大化，具體來說，訊鳥智能質檢主要給企業帶來四大價值。 解放人工，指數提升質檢效率 企業可以將質檢工作交給機器，實現多渠道100全量自動質檢。企業配置好質檢模型后，無論是電話呼入或呼出，還是微信、微博、網站、APP等多渠道會話內容，可全方位、多維度質檢，全面提高質檢效率和覆蓋面，降低企業人力成本。 實時反饋，降低客戶投訴風險 訊鳥智能質檢能夠實現批量實時質檢+事后10分鐘內質檢，可實時監測整體客服工作狀況，實時獲取質檢結果，快速響應違規問題，降低客訴風險。 多維度報表，提高客服管理質量 訊鳥智能質檢系統可自動生成多維度報表，能幫助企業有效提升管理水平。企業可以按照質檢需求生成不同維度的報表，對單個坐席、坐席組以及所有坐席的服務數據進行橫向和縱向對比，發現客服在工作態度、工作技能上的不足，以及整體管理運營問題，從而對客服人員展開針對性培訓，優化客服人員配置，提升管理水平。 數據挖掘，發現更多潛在商機 智能質檢不僅是質檢，從底層架構和核心技術來看，智能質檢系統在完成質檢工作的同時，進行了全量數據的過濾和挖掘工作。通過數據挖掘，企業可以根據需求去定義關于產品、服務、競爭對手等各類標簽，準確把握客戶特征和需求，挖掘更多潛在商機，為企業市場推廣和宣傳提供有效的數據支撐，同時優化產品和服務。 新一代智能客服產品，需要的不僅是技術突破，更是從服務前、中、后臺的全方位打通以及全流程互動，作為客服管理的重要環節和手段，智能質檢在客戶服務整個生命周期發揮著重要監督和指導作用，貫穿了服務前中后端，是智能客服實現智能升級的必然過程。 訊鳥智能質檢正是基于這一理念所構建的，因此，訊鳥智能質檢的可用性和擴展性非常高，對內與訊鳥軟件的系列智能客服產品形成了一體化的服務生態，對外可接入任何第三方系統也支持第三方系統接入，可為企業提供定制化的智能質檢解決方案。 除智能質檢外，訊鳥軟件集成大數據、云計算、AI等技術，打造的云呼叫中心、全渠道云客服、語音機器人、在線客服、智能教育等一系列產品都已成為很多企業升級客服中心的優選。 通過系列產品和技術，訊鳥軟件將科技力量注入企業客服中心的發展之中，形成了客服、管理、營銷、質檢、教育等多位一體的發展生態，已成為智能客服時代的行業引領者。未來，訊鳥軟件將繼續深耕技術和產品，持續拓展智能客服的應用場景，為更多企業發展賦能。 |
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