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因消費場景受限,線上奢侈品消費逐漸成為主流。越來越多實體商場布局線上銷售,為消費者打開了購物的新方式。國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨以實體店為依托,利用技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢,滿足了消費者對奢侈品消費從線下走到線上的需求。這也是不少消費者購買奢侈品選擇無界美羅的一部分原因。 實體商場搬到線上,保真保量保服務(wù) 實體商場將奢侈品生意搬到了線上,滿足了消費者想買奢侈品卻“無處消費”的需求,挖掘出了市場潛在增量。 當(dāng)前,國內(nèi)奢侈品消費的消費場景有限。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近10年來,國內(nèi)奢侈品市場年復(fù)合增速達13.9。全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市,目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。 不少三、四線及以下城市有購買實力的消費者,去實體店消費收時間和地域限制,線上購買又擔(dān)心質(zhì)量難以保證。所以,她們也希望能夠有那么個平臺,既可以滿足消費,又能夠買得放心。 知名奢侈品銷售商場蘇州美羅百貨正是看上了這一點,醞釀八年后,開通了無界美羅,也打開消費者購物的新模式。 在“無界美羅”上,GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面“一鍵切換”;耐克、阿迪達斯、新百倫等熟悉的運動品牌“觸手可及”;女士們的愛慕、CK;男士們鐘情的九牧王、Lee;孩子們的依戀、雅瑩都能“一鍵直達”。線上下單,實體商場發(fā)貨,品牌有保障,品質(zhì)更有保障。
圖為蘇州美羅百貨線下實體店 截至目前,無界美羅的用戶分布在全國各地,遠的有內(nèi)蒙古呼和浩特、甘肅蘭州、貴州遵義等。基于蘇州美羅的口碑,以及對無界美羅的充分信任,很多蘇州當(dāng)?shù)氐挠脩魬械霉浣?便在無界美羅上逛商場、下單,在家等待取貨,甚至比點份外賣還便捷。 實體商場“觸網(wǎng)”,打破了消費場景的邊界,令消費者享受更多真實的服務(wù)。2022年9月,美羅百貨的“美羅精品購APP”上啟動“無界美羅”購物窗口。據(jù)函數(shù)集團副總經(jīng)理楊思磊介紹,無界美羅是蘇州函數(shù)集團自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在無界美羅中,消費者可通過手機,漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實體購物場景內(nèi),暢游各大奢侈品牌門店,進而實現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。 高端商場憑借自身信譽度和強大的供貨系統(tǒng),在其布局的所有品類中,奢侈品有望成為在數(shù)字化領(lǐng)域進步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。 在蘇州函數(shù)集團董事長章晨看來,還有很多國外優(yōu)質(zhì)中小品牌沒有進入中國市場,這些品牌統(tǒng)稱為“小奢”品牌。“無界美羅”要做的就是融合這些資源,是做大市場蛋糕。 打破傳統(tǒng)購物方式,隨時隨地逛商場 線上奢侈品消費正在逐漸成為主流。不受購物時間、地點的限制,實體商場令消費者隨時隨地、一鍵下單心儀商品。 安徽阜陽市民張女士平時喜歡買奢侈品,但她所在的城市沒有大型奢侈品商場,也沒有靠譜的網(wǎng)購渠道。偶然在朋友那了解到,蘇州美羅百貨商場在“美羅精品購APP”上開發(fā)了無界美羅購物功能。 通過手機,張女士“云逛店”,“一鍵到達”GUCCI、BURBERRY、YSL等國際知名品牌實體店鋪的真實場景,可以看到真實的商品,了解價格、功能等商品詳情,還可以和商場導(dǎo)購進行一對一實時單向視頻溝通,讓導(dǎo)購進行介紹和演示。類似張女士這樣的嘗鮮者越來越多,目前無界美羅的消費者已經(jīng)遍布全國25個省份,200多個城市。 奢侈品買手蔣捷也是“美羅精品購APP”的嘗鮮者,在此之前,她總要到全國各地去選品、對比價格。“買手進入商場內(nèi)選品,選品邏輯肯定要以高品質(zhì)為主,比如我選購一款進口包,需要跟導(dǎo)購聊很久,確認皮革工藝、保價措施,碰上來逛的人多,與導(dǎo)購很難有充足的時間溝通。通過‘無界美羅’,我可以直接在手機上和導(dǎo)購進行一對一交流,節(jié)省時間、效率也更高。” 蔣捷說。 在“美羅精品購APP”上,消費者可以通過手機選擇品牌店面,沉浸式瀏覽店鋪的VR實景,查看物品的細節(jié)和價格,下單購買,也可以直接或通過預(yù)約連接專廳視頻,和品牌服務(wù)人員一對一進行單向視頻通話,服務(wù)人員在不會看到消費者的情況下,按需求在視頻中展示相關(guān)商品,確認要買后發(fā)送鏈接,購買就會包裝好安排運送。 打開全新的生活方式,“云上購物”提升生活品質(zhì) 實體商場將奢侈品生意搬到線上,讓消費者購物不再受時間、地點限制。 消費者更享受“云上購物”。根據(jù)要客調(diào)研數(shù)據(jù),95的奢侈品消費者表示,便利性是他們對線上服務(wù)的核心價值訴求,如果可以線上逛店,將很樂意通過線上獲得奢侈品品牌提供的各種服務(wù)。 值得關(guān)注的是,實體商場的不斷嘗試“晚間模式”,將“夜經(jīng)濟”搬到了線上。為了滿足消費者的購物需求,美羅百貨計劃打破實體商場打烊的時間界限,美羅百貨商場計劃未來24小時營業(yè),為“無界美羅”一對一服務(wù)提供強有力的支持。 實體商場也不斷拓展外圍,為消費者帶來了更新更潮的生活方式。目前,美羅百貨打造了“線上的品牌圈子”,在為用戶提供沉浸式體驗的同時,也讓每個獨立的品牌圈子實現(xiàn)有力延展。通過這種方式,消費者在“云購物”的同時,也更關(guān)注商場的個性化服務(wù)和提供的線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。馬永和 |
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