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近日,國(guó)內(nèi)高端服裝品牌依文集團(tuán)正式與有贊連鎖達(dá)成合作,深化集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),并以此為支點(diǎn)推動(dòng)門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化。

依文集團(tuán)一直是國(guó)內(nèi)高端服裝品牌的引領(lǐng)者。其通過獨(dú)特的“管家式”定制化服務(wù),收獲了諸多高端客戶。目前,依文集團(tuán)旗下?lián)碛幸牢摹⒅Z丁山、凱文凱利、EVE CINA等原創(chuàng)子品牌。柳傳志、黃怒波、雷軍等知名企業(yè)家,都是依文集團(tuán)的忠實(shí)用戶。

用“爆品集市”打開社交電商市場(chǎng)

除了自有服裝品牌,依文集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中還有一個(gè)非常重要的板塊:主打供應(yīng)鏈整合的“集合智造”。依托自身在供應(yīng)鏈的多年積累,依文集團(tuán)在上游整合了全國(guó)470多家國(guó)際一線品牌代工工廠,下游則連接中小品牌商、批發(fā)市場(chǎng),為很多頭部服裝主播、批發(fā)市場(chǎng)提供了供應(yīng)鏈服務(wù)。

2018年,集合智造開始做to C市場(chǎng),打造“爆品集市”快閃店,每年有幾百場(chǎng),單場(chǎng)銷售額能達(dá)到數(shù)百萬。

2019年底,依文集團(tuán)就開始布局新線上運(yùn)營(yíng)體系,于是與有贊合作,上線微商城。沒想到,主打“大牌品質(zhì),工廠價(jià)格”的爆品集市搬到線上后,更火爆了,在時(shí)間和空間上都突破了快閃店的局限,高品質(zhì)性價(jià)比的產(chǎn)品受到更多消費(fèi)者的歡迎,月銷售額能達(dá)到上千萬元。

在爆品集市的微商城運(yùn)營(yíng)中,社群是非常關(guān)鍵的一環(huán),而“服務(wù)管家”又是管理社群的關(guān)鍵角色。

在依文集團(tuán)的傳統(tǒng)服裝業(yè)務(wù)中,最特色的服務(wù)就是“管家服務(wù)”,其為每個(gè)核心客戶配備一個(gè)管家團(tuán)隊(duì),包括管家、管家助理、量體師、設(shè)計(jì)師,提供個(gè)性化的定制服務(wù)。例如,對(duì)于企業(yè)家客戶,依文的管家團(tuán)隊(duì)會(huì)與其助理詳盡溝通他們近3個(gè)月的行程,然后根據(jù)場(chǎng)合、身份、行業(yè)地位給出專業(yè)的置衣清單。

依文集團(tuán)將這一特別的服務(wù)也延續(xù)到了線上。其招募集團(tuán)內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)、店主、員工,以及更多社會(huì)化的生活分享家,以“服務(wù)管家”的身份,鏈接顧客,提供專業(yè)服務(wù)和咨詢。服務(wù)管家會(huì)搭建各自的社群,在社群中為顧客提供服務(wù),同時(shí)通過社群營(yíng)銷,為爆品集市有贊商城引流并促成交易。

目前,依文集團(tuán)建立的管家社群累計(jì)已有數(shù)千個(gè)。這些社群,為爆品集市的有贊商城貢獻(xiàn)了近60的流量。而且,基于社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和深度服務(wù),顧客的復(fù)購(gòu)率通常非常高。

據(jù)依文集團(tuán)副總裁郭祥玉介紹,爆品集市線上平臺(tái)已升級(jí)為“依文優(yōu)享”。在提供爆品集市高性價(jià)比的產(chǎn)品之外,還引入了依文集團(tuán)旗下各品牌的產(chǎn)品,并提供個(gè)性化定制的服務(wù)。升級(jí)后,商城月銷售額較之前提高了將近一倍。

用有贊連鎖賦能終端門店直播

在“依文優(yōu)享”嘗到私域運(yùn)營(yíng)甜頭后,依文集團(tuán)想要再進(jìn)一步:通過互聯(lián)網(wǎng)、公域去賦能每家門店。

據(jù)了解,依文集團(tuán)在全國(guó)擁有數(shù)百家門店。疫情期間,門店業(yè)務(wù)受到不同程度的影響。因此,依文集團(tuán)迅速?zèng)Q策:從有贊微商城升級(jí)使用有贊連鎖,通過有贊連鎖更好地賦能全國(guó)門店,幫助門店減輕疫情帶來的損失。

依文集團(tuán)通過有贊連鎖做的第一件事就是:為多家門店開通了各自的直播間和各自的商城。門店可以借助直播間,運(yùn)營(yíng)各自的“小私域”,實(shí)現(xiàn)線上賣貨。

在2020年7月份,依文集團(tuán)的門店直播最為積極,單月最高直播場(chǎng)次超過百場(chǎng),成交額超過2000萬。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,依文集團(tuán)開始減少門店直播頻次,聚焦在總部中央直播,每月一場(chǎng),單場(chǎng)成交額均超過1000萬元規(guī)模。

“直播是一個(gè)手段,我們希望直播能助推集團(tuán)的門店數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)精細(xì)化。”郭祥玉這樣總結(jié)道。他表示,未來依文集團(tuán)將加速推進(jìn)線上、線下全渠道運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)公域獲客、私域運(yùn)營(yíng),通過私域運(yùn)營(yíng)帶來真正的銷售增量,而不僅僅是簡(jiǎn)單把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。同時(shí)通過線上用戶裂變獲取的流量,更多地在為線下門店引流,真正意義上實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的全渠道運(yùn)營(yíng)。