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? 2020年7月4日——由中國醫療傳媒集團、《中國醫療設備》主辦的第十屆中國醫療設備行業數據發布大會成功舉辦。根據對2,000余家醫療機構真實售后服務年度調查結果以及行業協會的統計數據，GE醫療在客戶滿意度、維保履行率、無間斷服務等十余項指標中表現出眾，榮膺“2019年度中國醫療設備行業最佳售后服務品牌金人獎”。同時，憑借在各級醫院的優異綜合表現，GE醫療還一舉獲得CT、磁共振、超聲、X射線、核醫學設備五大產品線“金獎”。據悉，本次評選是十年來首次通過實名認證進行樣本采集，在調研數量范圍、標準度、細分維度等方面均顯著提升，同時覆蓋了更多基層醫院。今年也是GE醫療在綜合滿意度與細分領域中取得的最優成績。 GE醫療中國副總裁、客戶服務業務總經理鄭杰明表示：“十年之間，中國醫療設備行業數據發布大會致力于向行業客觀、真實地反饋醫院設備服務的實際狀況，以數據為基礎指導醫療設備行業發展，引導醫療設備廠商規范服務行為。十年之間，GE醫療也在行業的監督與指導下，不斷優化客戶服務的質量與體驗，壯大背后的零部件、專業工程師、遠程網絡布局，讓服務更加智慧地守護設備健康，賦能更多一線臨床工作者。今天的成績對我們來說既是一份榮譽也是一則督促，持續提高服務并帶動行業向更高標準邁進。”  在本次年度的調查評選中，組委會首次將遠程服務指標納入考察醫療企業的維保履行率與無間斷服務能力，這也是GE醫療此次脫穎而出的關鍵因素。近年間，GE醫療打造了一條覆蓋備件倉儲、物流、線上商城、遠程監控與維護、設備管理的完善智慧服務體系，賦能醫院和臨床產出。在遠端，GE醫療的智能服務系統APM打破時間空間限制，實時監控遠程維護設備，縮短醫護人員設備巡檢時間，并有效減少設備宕機、停機、故障等問題對患者造成的影響。此次疫情之中，GE醫療免費開放APM，保證了60以上的設備問題可通過遠程解決，在病患壓力激增的情況下設備也能高效運轉。同時，依托全球智能備件系統和遍布全國的工程師網絡，在遇到維修需求時，專業工程師與所需備件將在24小時內“同時到位”，快速完成修復工作。  與此同時，近年的評選中更多維度的“客戶體驗”評估也指明了醫療設備服務行業發展的風向標。客戶體驗的一大決定因素便是臨床功效——設備偽影、圖像噪聲是一線影像工作者的核心“痛點”。針對這一難題，GE醫療聯合中華醫學會影像技術分會與近60家醫院的臨床醫生，編纂了業界首個MR售后服務專家共識，并已開始了對千家醫院的宣講培訓。明確的質量安全標準及質控方法、臨床掃描序列參數，不僅僅可以助力醫院提升臨床能力，更能帶動設備服務行業的整體水平的進步。 |
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