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網購的消費者，在商品頁面一定會點擊買家評價查看，如果存在大量差評且差評中有自己不能接受的地方，賣家也沒有解釋清楚時，那么對這家店鋪的印象只會非常糟糕，并且會很失望地退出頁面。 差評回復模板 當我們使用外賣軟件點外賣時，在選定一家餐館后，除了確定要點的菜品，我們會打開買家評價查看該店的口碑，如果發現有用戶給予了差評，且理由剛好也是自己所在意的，那么我們絕對會很失望地退出這家店。網購也一樣，大多數用戶都會去看買家秀，如果買家秀評價里存在很多中差評，且中差評里存在自己不能接受的地方，賣家也沒有解釋清楚，那基本上就會直接退出頁面了，因為對店鋪留下的印象非常糟糕。所以，賣家都會想盡辦法聯系客戶處理中差評，但如果有客戶就是不愿意修改，那怎么辦呢?這時候別忘了評價回復。下文提供一些回復模板可以參考。
一、根據經驗分析 買家給差評無外乎兩種情況，一是對產品有不滿意的地方，正常給中差評;二是買家惡意給中差評。中差評嚴重會影響到賣家的生意，而大多數商家，在面對給中差評的客戶時，一般都是采用電話或者旺旺聯系買家協商，如果協商好能解決是最好的，如果解決不了，賣家應該要嘗試將這些中差評變成一種推廣利器。 面對這些中差評，賣家應該如何采取應對措施才能達到轉弊為利的效果呢?首先，在出現這種問題的時候，必須要先向買家致歉，且態度要誠懇，比如：您好，真是對不起，由于購買人數較多，導致給您發錯貨、忘記發貨或是發貨不及時，對于這種錯誤我們會深究并且改善!然后，再對他們做出相應的補償，比如發送優惠券、補給郵費等，爭取讓買家消氣。當商家出現失誤時，可以參考下面的中差評回復模板。 1.發錯貨：親,真是對不起，由于購買人數較多，導致小二的手忙腳亂。您先消消氣，發錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快! 2.忘記發貨：親愛的，忘記發貨確實是我們的失誤，要不您拳打腳踢一頓消消氣。我們這邊會對您做出相應的補償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現給您，同時希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨! 3.發貨不及時：親愛的，這款商品面料出現了一點問題，導致倉庫到貨時間延遲，因此才沒能按時給您發貨，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊會幫您返現郵費或者送您一點小禮品作為補償。希望您可以互相體諒下，之后店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望給您帶來愉快的購物體驗! 二、質量問題 網購因為對商品摸不著看不見，因此質量問題成為網購消費者最重視的問題，所以商家要想留住老客戶，創造店鋪口碑，就必須保質保量，不辜負客戶的信任。所以，如果買家秀中出現了以質量問題為原因的中差評，商家一定要嚴格對待，及時處理，切勿疏忽。 要解決此類差評，商家首先要確認商品是否真的出現問題，可以讓客戶拍照進行核實。其次，如果真的是商品本身的質量問題，一定要向買家致歉，對于想要換貨的買家應該爽快答應，且主動承擔退換運費;對于想要退貨退款的買家，商家要表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔運費，切不可讓客戶為商家自己的失誤買單。商家可以間接性引導客戶購買其他商品，這樣，既留住了客戶，又解決了差評問題，一舉兩得。 因此，如果以后淘寶商家遇到了此種類型的差評，就可以參考這些模板的內容，與實際相結合回復消費者。很多商家害怕差評，其實差評沒必要害怕，差評可以幫助商家發現并解決問題。因此，面對差評，一定要及時的解決，即便與客戶協商無果，也要以誠懇的態度在評論區里給予回復，讓更多的消費者看到店鋪的態度。 三、如何將編輯好的模板內容快捷發送 很多淘寶商家即便總結好了各種回復話術，但客服人員一經存進文檔中，每次給客戶發送相關話術都很不方便，因此，久而久之，也都不用了。其實，對于此種情況很好解決。只需下載一個云百件-客服聊天助手，就可以將以上話術添加到云百件-客服聊天助手中，它是一款能夠讓客服少打字且快速回復的工具，可以解決客服工作中相同問題重復回復的苦惱，提升效率和對話質量。并且，云百件-客服聊天助手能能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發送等功能，并且是知識庫內容云端存儲同步，團隊話術共享，非常方便。 云百件-客服聊天助手可以收集您的常用話術，一鍵回復，支持多人共享，實時同步。給客戶發送消息時也可以根據分類準確快速的回復，只需鼠標一點，一鍵發送，方便快捷高效，解放客服人員辛苦打字的雙手，也不用繁瑣地從文檔中復制粘貼。 而每個客服與客戶溝通時的話術差別很大，對話質量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數，導致團隊總體轉化率較低。因此，企業也可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。 當然，除了企業團隊話術外，員工個人也可以創建自己的個人話術，且只有自己才能看到和使用，自由發揮，創意多多。
最后，關于差評，商家一定要第一時間以誠懇的態度聯系客戶，去發現并解決問題，如果客戶過于刁鉆，無論如何都不愿意溝通解決，那么商家也要以誠懇的態度在評論區給予回復，因為回復的目的不是為了給此客戶看，而是為了給后來的客戶看。 ? ? ? ?客服聊天助手-專業的快捷發送工具 常用的話術，客服可以將編輯好的話術添加到客服聊天助手中。它是一款能夠讓客服少打字且快速回復的工具，可以解決客服工作中相同問題重復回復的苦惱，提升效率和對話質量。并且，客服聊天助手能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發送等功能，并且是知識庫內容云端存儲，團隊話術共享等，非常方便。 客服聊天助手可以幫您存儲常用的話術，一鍵回復，支持多人共享，實時同步。給客戶發送消息時也可以根據分類準確快速的回復，只需鼠標一點，一鍵發送，方便快捷高效，解放客服人員辛苦打字的雙手，也不用繁瑣地從文檔中復制粘貼。 而每個客服與客戶溝通時的話術差別很大，對話質量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數，導致團隊總體轉化率較低。因此，企業也可以將優質的話術回復放到團隊話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。支持多人同時編輯，實時同步，多設備云端同步。 當然，除了團隊話術外，員工個人也可以創建自己的個人話術，且只有自己才能看到和使用，自由發揮，創意多多。
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