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我國物業管理發展已有30多年，尤其近年來一直深受市場和資本的青睞。但整體而言，仍然是個發展緩慢、行業集中度低的行業，主要原因是發展過程中逐漸暴露出一些顯著的問題制約了物管的快速發展。 當前，物管行業普遍存在的問題有： 1、人力成本過高——物業管理是勞動密集型行業，受經驗依賴的特性影響，數據顯示，目前500強物企平均人力成本占比高達52%以上，是總支出之首。 2、管理半徑短——物業管理普遍管理方式仍是傳統的“人盯人”管理，管理漏洞較多、管理效率不高，其管理半徑限制了物企規模化發展能力。 3、管理不透明——物業管理的過程中存在很多灰色地帶，如成本不透明、業務不透明、服務過程不透明等，員工出勤、工作軌跡、工作效率、工作時長等均不能全面掌握，導致一些偷人頭、吃空餉的現象時有發生，同時也因為不透明加劇了與業主間的矛盾。 4、一線效率低下——據愛物管數據顯示，一座6萬平方米的寫字樓，其保潔有效工作時長僅為2.87小時，一方面原因是監管不力，另一方面則體現在其薪酬考核上，大部分一線員工薪資仍處在吃大鍋飯的階段，甚至勞務供應商還會從中克扣員工的工資。 從上述原因，不難看出，大部分問題都是由于以人為核心的管理方式出現問題。因此才逐漸出現物企數字化轉型，向以數據化、智能化管理為核心轉變的發展趨勢。 但企業在轉型過程中依然面臨著重重困難，以商業地產為例，據貓頭鷹研究所數據顯示，2019年商業地產企業進行數字化轉型中遇到的障礙，前三名分別為：一是高層戰略不清晰或不重視(43%);二是企業和行業相關人才儲備不足(43%)，即缺乏懂業務又懂科技的復合型人才;三是內部團隊執行力弱、配合不流暢(40%)。 由此可見，問題主要突出在企業的戰略和執行上。企業戰略的重視程度決定了轉型的力度和速度，而技術團隊與業務的融合則是數字化實踐得以成功推進的關鍵。 與其花大量精力財力自建數字體系，不如與已取得一定轉型成果的供應商或直接采用新型的數字物管服務商成為大部分項目的首選。 以前不久藍馳創投投資的“愛物管”為例，其為一家專注非住宅領域物業管理數字化轉型的新物管服務商，通過自研的數字化系統和過去四年的摸索，在物管企業數字化組織結構轉型的工作中，獲得了很多精確的數據模型和管理經驗，于組織結構的數字化轉型上取得了初步的成果： 在管理團隊的數字化轉型上，通過系統盯人取代了人盯人的管理模式，為各項目節省了70%的管理人員，實現了扁平化的管理架構轉型。 在一線團隊效率提升上，通過全自動的系統薪酬計發和彈性分配機制，告別了大鍋飯，實現了勞務效率的提升，目前能為服務人員提升10%-25%的薪資，為此為項目提升了40%的勞動效率。 通過這種模式，愛物管幫助眾多業態的項目實現了初步的轉型，并與尚東、wework等集團企業達成了長期的戰略合作，致力于通過智能計薪延長集團客戶的管理半徑。 在大形勢下，數字化轉型是出路，但如何選擇數字化的出路仍需各企業斟酌。 |
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