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保利大都匯采用AI科技手段，物業服務水平實現質的飛躍 隨著中國商業地產的發展，物業管理在商業資產運營中越來越重要，是商業地產中的軟性資產。提升商業樓宇物業管理水平有利于提高租戶的滿意度和入住率，對項目的資產增值有著至關重要的作用。人力成本是物業開支中最大的部分，而保安保潔等一線工作人員是物業管理中最難的一環。 為了更好地對一線物業工作人員進行管理，提升保利物業的服務水平，2019年9月，保利大都匯啟用AI模塊化軌跡統計技術對現場保潔員工進行監管。上線三個月后，保利大都匯都會美苑清潔員工人均工作效率提高，人員結構優化，在降低人力成本的同時，使清潔員工保潔現場效果得到了大幅度的提升。 傳統“人盯人”模式，物業保潔服務質量差、貓膩多 保利大都匯都會美苑，由廣州市宏和房地產開發有限公司開發，位于廣州市番禺區漢溪大道與星光快速路交匯處東側。項目東面是錦繡香江小區，北面為漢溪大道，南面和西面為規劃路。項目總用地面積 17117.4 ㎡，總建筑面積 71038.7 ㎡。 保利大都匯為商業地產，物業服務質量關系到租戶滿意度，以及樓宇的入住率和租金水平，對該項目的資產增值有著至關重要的作用。 保利大都匯項目管理面積較大，業態較多且分散，原配備一名清潔主任，對清潔人員工作質量采用“人盯人”模式，無法監控清潔人員每天實際到崗人數，是否和規定人數相符，并出現上報人數與實際人數不符的現象;同時也無法監控保潔人員每天在對應工作崗位的時間，只能通過手寫保潔簽到卡進行記錄，增加工作監督執行成本，項目的人員安排優化沒有有效數據提供支撐，只能按照外包公司安排執行，在外包公司管理人員監督不足的情況下，清潔人員日常呈現服務態度懶散，服務形象不佳，造成團隊工作士氣下降，整體工作效率降低。 保利都會美苑對現場保潔員工啟用AI模塊化軌跡統計技術進行監管，通過AI系統智能分析工作原理，線上采集數據，工作時間全程量化，智能分析每個員工的在線時長和有效時長。運行期間存在問題，目前已經全部解決，樓宇清潔質量大幅提升。 上線僅僅三個月，保利大都匯物業保潔成果顯著 保利物業管理人員可以在愛物管平臺實時直觀地了解到整棟樓宇中保潔人員的工作情況。上線后，愛物管立即發現了樓宇保潔人員的管理中存在諸如人員分工、遲到早退、數據軌跡重合等問題。 上線三個月，保利都會美苑實現物業保潔服務質量大幅提升。 人均工時提升，清潔質量提高：愛物管平臺第一階段監測崗位人均有效工時不足2小時，通過監測結果，點對點監控有問題崗位，馬上對崗位情況進行現場核實，對有問題的崗位進行糾正。AI模塊運行后清潔人員工作，由原來每天工作不足3小時，提升到5小時，有效時長提升65%，在線時長提升34%。通過此舉保利都會美苑清潔員工保潔現場效果得到了大幅度的提升。 多維數據考核，激勵積極競爭：通過多維度的數據考核，在每季度通過清潔公司自評與項目(服務中心)評選等方式評選出5名清潔服務之星，給予以上員工個人獎勵。通過“服務之星”稱號評選能激勵員工之間的良性競爭，提升工作服務質量。 人員結構優化，降低人力成本：通過工作量化系統數據，讓保潔人員每天的工作量及工作時效都能一目了然，使服務中心能更好的對人員及時對崗位進行優化，降低人數開銷，項目保潔人員21人，按每天輪休3人，保潔人員可以縮減至19人，可以減員2人。 用AI科技手段解決物業保潔棘手問題 愛物管通過對樓宇進行充分的調研，根據保利都會美苑的實際情況，設計出整棟樓宇保潔人員的工作基礎點位，手機無感式收集每個保潔人員工作數據，通過數據導岀，能夠直觀查看到員工是否長期未移動、員工是否在自己保潔范圍內、部分點位逗留時間長短、多員工軌跡重合等等監管問題迎刃而解。 愛物管創立于2017年，是一家數字化的商業物業資產運營商，致力于使用人工智能等新興科技為傳統物業行業賦能。保利大都匯與愛物管的這次合作，是傳統物業與人工智能的一次劃時代碰撞，共同在物業的產業智能化升級浪潮中占得先機。 |
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