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CRM系統(tǒng)對于一些像IT/軟件這類靠客戶安身立命的企業(yè)而言，簡直就是一大利器，這是因為CRM本身就是為了更好地幫助企業(yè)做好客戶管理、提升客戶的滿意度而誕生的。 IT/軟件行業(yè)介紹 自從“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄然滲透到各行各業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型企業(yè)都需要轉思維、改機制、創(chuàng)模式、建平臺。作為IT/軟件公司，正面臨一場既是機遇也是挑戰(zhàn)，新客戶開發(fā)難，行業(yè)惡性競爭激烈，客戶滿意度低、產(chǎn)品標準化低，客戶續(xù)費率低等困境。 IT/軟件公司的產(chǎn)品及服務： ?
? 業(yè)務訴求 1、地推團隊人多，如何提升工作效率 2、銷售外出行為管控難，如何配合銷售談單 3、新客戶開發(fā)難，老客戶關系維護難 4、行業(yè)核心優(yōu)勢缺失，同行惡意競爭，價格戰(zhàn)嚴重 5、員工離職頻繁，工作交接難，重要信息容易缺失 6、員工服務得不到有效監(jiān)管，造成客戶服務滿意度低 7、老客戶續(xù)費率低 8、項目生產(chǎn)延期，成本高，客戶退款增加 9、客戶不經(jīng)過公司向技術增加需求，造成生產(chǎn)不能技術得到監(jiān)督 解決方案 銷售團隊 IT/軟件公司主要開拓客戶方式還是采用人海戰(zhàn)術，打電話邀約客戶，然后上門拜訪，這種模式一般地推團隊人員眾多，人員能力參差不齊，管理難等問題； 滴答CRM外勤簽到功能可以有效解決銷售人員外出行為跟蹤管理問題，并且詳細記錄拜訪客戶位置定位、拜訪目的、拜訪時間、結束時間數(shù)據(jù)。 滴答CRM目標功能將業(yè)績任務落實到部門、個人、再到具體業(yè)務。改變了管理者每天重復的讓銷售人員上報商機客戶，大大提高工作效率，管理者可以實時查看公司、部門、個人的目標業(yè)績是由哪些商機客戶組成。 滴答CRM日報/周報：銷售人員可以快速把每天客戶跟進內容生成日報或周報推送給主管，大大提升銷售人員工作效率。 客戶 IT/軟件公司可以將從網(wǎng)絡搜索、展會、銷售開發(fā)等多渠道收集的客戶信息批量導入公海，銷售人員從公海領取一定客戶到私海，然后確認需求、商機跟進、簽約；為了激發(fā)銷售人員珍惜客戶資源，私海設置了一定的回收規(guī)則，回收的客戶可以設置統(tǒng)一釋放時間由銷售人員進行領取。 生產(chǎn) 銷售人員簽約后創(chuàng)建合同，合同審核通過后，自動產(chǎn)生項目，項目再自動拆分成生成任務，技術人員可以自由領取任務，當任務即將超期，系統(tǒng)會自動推送消息提醒。 售后 客服或者銷售人員可以創(chuàng)建服務工單，讓客戶的每一個問題都能得以跟蹤、有效解決。客戶關注企業(yè)微信公眾號，可以實時獲取項目進度、以及到期續(xù)費通知。
? 站擎（深圳）計算機技術有限公司，身為深圳市軟件行業(yè)會員單位，本著“為中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務”的宗旨，將旗下優(yōu)質產(chǎn)品——滴答CRM永久免費的提供給企業(yè)使用，不限制使用時間、不限制功能、永久性的提供更新及客服一對一服務，幫助中小型企業(yè)更好的進行客戶管理與企業(yè)管理！ |
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