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在上海徐匯區(qū)建國西路上一個(gè)叫福德坊的弄堂里，每周都有一群群來自各行各業(yè)的商業(yè)精英聚集在一起舉辦主題沙龍。沙龍的主人是一個(gè)來自云南普洱的哈尼姑娘古茁阿依，她在弄堂的一棟老洋房里布置了一個(gè)充滿云南風(fēng)情的空間。傲立的孔雀，蓬勃的石斛，醇香的古樹普洱茶，百年老樹大木桌，都是這個(gè)空間里讓客人們流連忘返的美妙元素。
 在這個(gè)空間里，每周都有主題沙龍，商業(yè)的、親子的、藝術(shù)的、美食的、自我成長的，非常多樣。但舉辦沙龍并非她的主業(yè)，這只是服務(wù)于她的品牌“Onetree茶樹認(rèn)養(yǎng)”商業(yè)模式中社群運(yùn)營的一個(gè)環(huán)節(jié)。 社群運(yùn)營是一個(gè)被許多人玩兒壞了的概念。初級(jí)玩家誤以為社群運(yùn)營就是微信群和朋友圈里搶紅包發(fā)廣告;中級(jí)玩家一邊模仿一邊摸索，總感覺慢人一步;眼看著高級(jí)玩家線上線下花樣百出，小玩家們除了捉急慌忙，東施效顰，離摸索出一條適合自己的路還有很遠(yuǎn)。
 著名人類學(xué)家，英國牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴(Robin Dunbar)教授提出過“150定律”， 即著名的“鄧巴數(shù)字”。鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。而精確交往深入跟蹤交往的人數(shù)為20人左右。該定律認(rèn)為，這是由人的大腦新皮層的應(yīng)對(duì)能力決定的。 可是一個(gè)稍微成熟點(diǎn)的品牌，穩(wěn)定用戶都是以千和萬計(jì)，對(duì)于品牌而言，用戶群體必然是越大越強(qiáng)越給力的。過大體量的用戶群，如何把社群盤活? 古茁阿依的項(xiàng)目是Onetree茶樹認(rèn)養(yǎng)服務(wù)，她的社群運(yùn)營在線上和線下都有科學(xué)的設(shè)計(jì)。線上可以最大程度承載用戶的服務(wù)，于是設(shè)計(jì)了會(huì)員線上服務(wù)系統(tǒng)。從用戶角度出發(fā)，最便捷的不是研發(fā)APP裝載，而是直接關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)，省略任何多余的步驟。現(xiàn)在Onetree會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入3.0版本，既能實(shí)現(xiàn)大體量的線上互動(dòng)，又能一對(duì)一溝通交流。
 線下的社群運(yùn)營卻相反，正如“鄧巴數(shù)字”的研究，一個(gè)人精確交往深入跟蹤交往的人數(shù)在20人左右，這意味著線下的互動(dòng)不能走大體量，反倒必須精準(zhǔn)到小范圍。通過高頻的、主題性的小沙龍，聚集有不同需求的用戶。Onetree沙龍采用預(yù)約制，每一場都限定人數(shù)在15-20人。 有些沙龍因?yàn)橹黝}的熱度或者主講嘉賓的熱度，導(dǎo)致報(bào)名人數(shù)激增，遠(yuǎn)超過了20人的限制，怎么辦?寧可增場次，也不可單次激增人數(shù)，只有如此，才能確保每一場面對(duì)面交流的品質(zhì)。而采用線上直播等形式，又能很好補(bǔ)充解決遠(yuǎn)距離的交流。 基于用戶體驗(yàn)的社群運(yùn)營，需要挖得更深，也需要經(jīng)營者又更開闊的思維。 |
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