|
隨著淘寶推出“黑白名單”制度修訂“僅退款”規則，這項旨在降低消費者購買低價白牌產品顧慮但后來演變成行業標配的售后策略正式掉頭。 事實上，亞馬遜最早推出這個服務，瞄準的是消費者滿意度。在商家、消費者訴求合理性判斷等限制細則范圍內推行，目標是“迅速化解賣家與消費者間的矛盾，簡化售后流程，削減退貨物流成本”，一舉三得。 在國內，“僅退款”的衣缽由拼多多繼承。依靠供給過剩的白牌產品和精細管理的供應鏈，拼多多祭出一招“極致低價”硬生生把已經告一段落的電商游戲重開了一個副本。被再次拉入戰局的其他平臺，一鍵啟動被動跟隨技能，卷起了低價和消費者友好。 后來“僅退款”逐漸變形，甚至成了羊毛黨的“0元購”福音，最后適得其反激化了平臺-商家-消費者三方的矛盾。這正是國內電商深陷增長困境的印證。 回過頭看，“買買買”這個生意發展至此，已經走過了幾輪模式翻新。 一、購物的參差，從電視購物到貨架電商和直播帶貨 上世紀90年代，中國第一檔電視購物節目在廣東珠江電視臺推出，線下那個喋喋不休的導購第一次走到線上，變身為比瓊瑤劇男主還激動的主播。 高潮迭起的現場演繹+促銷誘惑+電話訂購和貨到付款的便捷，讓這種模式很快收獲大批擁躉。此后，各地電視臺陸續推出購物節目或頻道，一度多達500多個。
21世紀初，電商平臺誕生，消費者足不出戶就能在琳瑯滿目的貨品中“閑逛”，電視上導購的叫賣聲至此被切斷。 2016年，直播電商大潮開啟。不同于滿足消費者確定性購買需求的貨架電商，直播以內容為先，擅長刺激消費者的潛在或沖動購買行為。 直播電商逐漸成為人們網購的重要途徑，連老牌國貨的叔叔大爺們也都不得不走進直播間喊起了“寶寶們”，直播帶貨也曾輕松寫下不少增長好故事。根據艾瑞咨詢數據，2023年6月，直播電商用戶規模達到了5.3億，占網絡購物用戶規模的59.5。 伴隨流量觸頂，直播電商平臺和貨架電商平臺相互涉足彼此的領域。二者從分野到融合，向著建制完整的綜合體發展，是平臺爭奪流量的必然動作。 “僅退款”這樣的服務對齊和“價格力”這樣的心智爭奪也是一樣。 現在，國內電商已經進入貼身肉搏戰，可預見的未來還將迎來更加殘酷的競爭;遠眺一下，海外市場倒是風景一片大好。 根據eMarketer《2023年全球零售電商預測》，東南亞、中東、拉美的電商增速傲人。
其中，東南亞以18.6的增速登頂，已經連續三年位列電商產業增長最快地區; 中東多國在數字經濟政策推進之下，為電商發展打好了必要的地基工作，收獲16的增速。并且，中東電商僅占GDP總量的0.71，遠低于世界平均水平的3，空間廣闊; 拉美以12.7位列第三，隨著互聯網普及程度不斷提升，該地區已經成了電商新戰場。 當然，命題來到出海或者全球化，也將是對電商產業全流程的挑戰升級。這包括更復雜的供應鏈管理、支付系統、物流配送等迎面而來的大難題。畢竟，在海外的基礎設施情況下，“最后一公里”配送的難題可能吃掉所有的成本優勢。 而搬開這些大石塊，還有不容忽視的魔鬼藏于細節處。比如，消費者從咨詢到售后的溝通問題。這考驗的不僅是以客戶為中心的運營設計，還取決于更為硬性的全球通信服務效率。 二、通信的進階，技術發展帶給商業的豐富表達 主流購物模式的變遷，是由更高效地匹配供給與需求這一訴求驅動的。而模式創新得以實現的基本要素，就包括通信技術的長足進步。 移動互聯網時代，伴隨人們的行為線上化演進，應用也都在自然而然地實現社交化。線上聊天和直播等數字工具不僅重塑了人們的社交方式，也讓商業兩端得以快速建立連接和信任。 在貨架電商中，IM即時通訊是承接消費者明確需求的關鍵，通過與客戶的私信溝通，完成售前咨詢-商品推薦-訂單跟進-售后評論的購買流程。
同時，融云用戶無上限且功能靈活的群組服務，還可支持商家開展應用內私域用戶運營，持續進行需求挖掘和商品推薦。
除以上能力外，在直播電商中，融云還可提供低延遲直播、高并發聊天室消息、禮物打賞制造氛圍、商品信息閉環消費等全套方案。
在全球化語境下，融云通信網通過全球8大數據中心、數千接入節點，為用戶提供隨時隨地接入可享的通信云服務，確保消息不丟不重不亂序100到達，音視頻流暢秒開;同時聯合專業伙伴提供業務開展必備的反欺詐反黑產風控引擎、海外推送、多語言翻譯等能力，已經成為了電商出海的最佳基礎設施之一。 從電視購物到貨架電商和直播電商，通信技術的發展給了商業更豐富的表達。融云電商通信解決方案，支持全球電商平臺提升消費者體驗，推動商業效率實現進步。 |
- 關注天氣:
