杭州都市網

當前,企業數字化轉型如火如荼。絕大多數企業現在都已經將企業數字化建設提升到戰略高度。

同時,企業數字化建設的成效,也早已成為CIO們的能力證明。像良品鋪子、蒙牛、碧桂園等數字化轉型成果突出的企業,如今已是企業數字化的標桿。

但數字化轉型需要選對產品和技術路線,并不是所有CIO和CMO都可以高枕無憂。在數字化轉型和營銷的方方面面,還有太多的實際痛點沒有解決。

在我們看來,中臺,是企業數字商業的新基建,也是企業數字化轉型的最佳實踐。

9月2日,驅動數字商業的中臺服務商云徙科技宣布,旗下云徙數艦·數字中臺產品矩陣全面升級。業務中臺、數據中臺、技術平臺、以及會員、營銷、交易、客服產品,都針對各自使用者的痛點進行了功能更新,「黑科技」十足。

01業務中臺

以往,業務開發人員很了解商品領域能提供哪些服務,領域的專業術語有哪些。而現在已可以在云徙業務中臺里進行查看。

在能力地圖功能包方面,以往關于領域、場景、API、錯誤碼方面的介紹都得到了完善。

比如當某項目產品設計人員,想了解跟商品相關的場景都有哪些,商品的業務流程是否跟項目匹配,實現該流程需要哪些API能力時,可以通過能力地圖的場景介紹板塊查看對應的場景和流程說明。

另外,業務中臺數據權限機制、在限流降級機制設置等方面,在此次更新中也進行了升級。

整體來說,云徙業務中臺MPC中臺控制臺、BOC商業運營平臺以及xGatewayAPI網關管理臺的各項功能都進行了升級。

02數據中臺

本次數據中臺對營銷智能做出了重點更新,主要新增了「個性化優惠券」功能,能夠讓商家在諸多營銷場景下實現對消費者的精準營銷。

「個性化優惠券」借助數據中臺的大數據算法引擎,搭配運營策略的配置,能夠基于每一位消費者的興趣偏好設計并推送個性化的優惠券,并針對商品的利潤空間及消費者的折扣敏感度設置不同的優惠力度,達到個性化精準營銷的效果。

與通用型優惠券相比,個性化優惠券能夠提升引流效、銷售額、利潤額和復購率。在「老客促活」、「利潤空間優化」和「滯銷商品出清」等場景都能夠效發揮作用。

除了營銷智能之外,埋點管理工具和數據服務,在這次產品更新中也進行了升級。

03技術平臺

技術平臺產品更新,上線「研發物料市場」xMarket,并加強研發效能統計能力。

其中,研發物料市場可以存儲和下載企業中的研發物料,如應用包、功能包、中間件、腳手架、前端組件等。可以提供給企業用戶查看內部的研發資產沉淀情況,以及能隨時復用已沉淀的能力。

而研發效能統計能力方面新增缺陷趨勢統計報表、升級敏捷問題統計報表和新增工時登記日志詳細記錄導出功能,進一步提高對項目研發效能情況的掌控力。

據估算,此次產品更新之后,技術平臺能夠提升研發效能約45。

04數字商城

此次云徙數字商城產品,重點對O2O模式進行了升級。

現在,商品中心支持商品按獨立的價格、庫存、SKU上架到同一上架的不同的店鋪,實現連鎖直營和加盟店鋪的商品獨立管理。

線上商城和O2O業務融合也是此次更新的一個亮點。通過小程序商城兼容線上商城和O2O模式,運營可以在首頁自定義增設不同模式的入口、用戶能夠將不同履約方式的商品放進購物車,在同一個商城進行購買結算。

另外,根據消費者實時定位信息和門店電子圍欄,產品可以實現O2O配送規則設置、附近店鋪匹配、下單店鋪推薦等相關功能。

與此同時,各類數字商城的頁面與組件模板,幫助商家快速生成組合多樣的商城頁面,也是云徙數字商城此次更新的功能。

05全域會員

該版本的全域會員,最大亮點在于深度挖掘與利用用戶群體數據。

全域會員在海量的活動數據中可以識別用戶層并劃分為「活躍分享用戶」、「KOL用戶」以及「潛在目標用戶」三個維度進行分析,分別篩選出在三個維度上得分較高的用戶,然后根據結果匹配精準的營銷活動。

例如A公司使用全域會員產品,將每次活動獲取的用戶參與活動數據進行計算,發現過往活動中一些傳播能力較強的KOL,運營人員就偏向于獎勵傳播能力強的用戶,對活動的收益規則進行調整,打造出精美的而廣泛的“口碑式”營銷活動,大幅提升傳播次數與廣度。

同時,在本次升級中,全域會員優化了會員忠誠度板塊和潛客粉絲運營。

06全觸點營銷

從營銷能力方面來看,本次全觸點營銷產品更新提出了「可視化預演」的概念。

基于營銷畫布能力基礎上,產品提供一套可供運營人員靈活運用的預演機制。協助營銷策略執行者提前驗證營銷閉環,以便隨時做調校操作,同時站在消費者的角度直觀感知到營銷觸達的效益。

運營人員可以通過營銷預演功能,首先可以驗證營銷畫布策略的可行性,能否完整地走通畫布閉環流程,是否具備合理的畫布流程;其次可以模擬用戶的角度去觸達整條畫布閉環,直觀地感知到營銷內容的體驗和合理性;第三能夠檢查B端到C端的各環節正確性和可用性,提前修復潛在的問題。

07全鏈路服務

云徙數艦·全鏈路服務產品新增BBC模式即平臺級客服體系,讓品牌商可以在客戶服務方面賦能旗下子組織品牌商下的子公司/分支機構/經銷商等。

首先是產品的組織架構管理模塊升級,新增組織編碼,匹配品牌商下面子組織的前端觸點與客服團隊;同時,會話路由引擎升級,新增支持按組織架構進行會話路由,根據用戶訪問的觸點,進行客服智能分派。用戶在不同企業觸點發起咨詢,對應客服團隊可為其提供客戶服務。

第二是客戶端消息能力升級,客戶可同時咨詢多個不同子組織,獨立消息入口,聊天內容獨立保存。同時客戶可同時單獨咨詢多位客服,獨立消息入口,聊天內容獨立保存。

第三是是會話歷史支持按組織進行篩選查看,便于運營人員查看不同組織的服務情況。這個功能能夠快速挖掘標桿客服終端,及警告淘汰不及格終端。

未來,云徙將繼續著眼于釋放數據價值驅動業務運營,為達成客戶價值進一步深化和補足產品矩陣。

9月25日,云徙科技將在杭州召開「2020云徙數字創新年會」。

云徙科技副總裁李楠,將在大會主論壇現場,對數艦·數字中臺進行全新解讀。

大會共設一個主論壇與三個行業分論壇,阿里云、立白集團、良品鋪子、如新等標桿企業,畢馬威、人大商學院、甲子光年等咨詢研究機構,將在現場,與地產、汽車、消費品等300+行業龍頭企業一起暢談數字化的發展現狀與未來趨勢。

本次峰會將進行線上線下同步直播

現在2020云徙數字創新年會官網已經上線!

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