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近日，筆者從新日電動(dòng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，新日將在“315”消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)起一場名為“新日品質(zhì)服務(wù)月”的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為3月15日至4月15日。據(jù)筆者推測，新日此次活動(dòng)的目的是要用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)315號(hào)召，并借此契機(jī)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，鞏固、深挖既有市場，用服務(wù)撬動(dòng)新藍(lán)海之門。
2015年電動(dòng)車市場年度產(chǎn)銷量首次出現(xiàn)下滑，蘇、魯、豫、皖、冀等電動(dòng)車核心市場已呈飽和之勢，面對(duì)逐漸萎縮的市場環(huán)境，電動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)為維持各自市場規(guī)模開始向邊緣市場、國際市場進(jìn)行渠道擴(kuò)張，并取得了一定成效。新日電動(dòng)車雖然在市場拓展方向卓有成效，但與多數(shù)品牌不同，拓展市場的同時(shí)，新日電動(dòng)車毅然在服務(wù)的天平上加重了砝碼。
用服務(wù)深挖市場的成功案例并不罕見，比如PC界的聯(lián)想、餐飲界的海底撈等，這些品牌用更周全的服務(wù)占領(lǐng)消費(fèi)者心智，從而改變或深化品牌格局，至今依然立于不敗之地。新日品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，將在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為新日電動(dòng)車用戶提供及時(shí)、專業(yè)、免費(fèi)、貼心的服務(wù)，終端網(wǎng)絡(luò)通過備戰(zhàn)“新日品質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)將具備更強(qiáng)、更專業(yè)的服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)新日品牌服務(wù)升級(jí)，“服務(wù)月”常態(tài)化將成為可能。 新日電動(dòng)車某經(jīng)銷商向筆者透露，此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，各銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均需提供24小時(shí)上門、道路救援服務(wù)，并提供由一周、半年、一年的3期保養(yǎng)，包括常規(guī)20項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)。對(duì)提供服務(wù)的經(jīng)銷商等，新日方面要求也空前嚴(yán)格：硬件設(shè)施方面對(duì)維修場地、倉儲(chǔ)、洗車機(jī)、服務(wù)車、6S工具箱以及各相關(guān)檢測設(shè)備做出了明確的要求；根據(jù)終端服務(wù)成果制定清晰的獎(jiǎng)懲制度，24小時(shí)服務(wù)電話三次未接通、服務(wù)滿意度不足90%均將面臨較為嚴(yán)格的處罰。由此可見此次新日品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，新日服務(wù)升級(jí)的決心十分堅(jiān)定。
通過備戰(zhàn)新日品質(zhì)服務(wù)月，新日終端商戶將具備更強(qiáng)、更專業(yè)的服務(wù)能力，在風(fēng)口期紅利已經(jīng)消失的電動(dòng)車行業(yè)，新日的服務(wù)升級(jí)將助力新日品牌深挖消費(fèi)者需求，用服務(wù)撬開新藍(lán)海市場的大門。 |
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