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3月15日起，首個(gè)新日品質(zhì)服務(wù)月就要正式開啟了，作為資深新日電動(dòng)車經(jīng)銷商，我再次積極響應(yīng)公司要求，簽署了一份《24小時(shí)服務(wù)支持協(xié)議》。為了陽光服務(wù)，一個(gè)新日電動(dòng)車經(jīng)銷商究竟需要付出什么呢？ 以今年的新日品質(zhì)服務(wù)月為例，時(shí)間為3月15日至4月15日，今年的“陽光服務(wù)”水準(zhǔn)要求較原來有明顯的提升，這一點(diǎn)從與公司簽訂的《新日經(jīng)銷商24小時(shí)服務(wù)支持協(xié)議》就可以看出來。
要保障品質(zhì)服務(wù)月中的陽光服務(wù)，前期新日電動(dòng)車經(jīng)銷商需要在銷售店及售后店門臉醒目位置展示畫面及24小時(shí)救援電話；用戶購車或維修后及時(shí)告知24小時(shí)服務(wù)；日常社區(qū)、大賣場(chǎng)等活動(dòng)時(shí)作為服務(wù)賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳；租賃廣告車全城游行宣傳…… 陽光服務(wù)在品質(zhì)服務(wù)月中的運(yùn)行，需要合理安排員工值班，落實(shí)24小時(shí)服務(wù)；對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，貫徹落實(shí)24小時(shí)服務(wù)精神及技能；日常服務(wù)需要結(jié)合金卡服務(wù)、三期保養(yǎng)、洗車服務(wù)等增值服務(wù)同步開展；服務(wù)流程、配件維修價(jià)格統(tǒng)一店內(nèi)公示上墻；經(jīng)銷商則要接受公司考核，按照協(xié)議約定提供24小時(shí)服務(wù)。
不同于以往，2019年的新日品質(zhì)服務(wù)月對(duì)硬件的要求提高了很多，維修場(chǎng)地、配件倉儲(chǔ)面積均有硬性要求，還需要具備洗車區(qū)、6S工具箱、電池檢測(cè)儀、充電器檢測(cè)儀等專業(yè)儀器，確保維修工作的專業(yè)化。為了滿足這些要求，作為經(jīng)銷商我會(huì)有壓力，但是每次遵循了公司要求進(jìn)行改善之后，店面形象、維修專業(yè)水準(zhǔn)都會(huì)上升一個(gè)檔次，所以這種壓力未嘗不是一件好事。 為了陽光服務(wù)，一個(gè)新日電動(dòng)車經(jīng)銷商所付出的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎常人的想象，目的就是為了讓陽光服務(wù)能夠溫暖所有新日電動(dòng)車的用戶，今年新日電動(dòng)車還推出了e修服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過手機(jī)來預(yù)定售后服務(wù)或者尋求上門服務(wù)，聽起來是不是方便了許多呢？ |
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