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近日，經過以CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準為依據的嚴格評審，蘇州金龍海格客車榮獲“CTEAS十二星級”售后服務認證證書。
該證書由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯合認證和頒發，是對企業售后服務體系完善程度的高級別認定。這也是蘇州金龍繼售后服務達標五星級、售后服務體系完善程度七星級認證后，服務能力獲得的又一次權威認可。 獲得此證書的企業不僅意味著具有完善的售后服務體系，而且表示企業的售后服務能力在行業內處于一流水平。此次蘇州金龍獲得“CTEAS十二星級（服務能力持續有效驗證）”認證證書，體現了售后服務在車輛運營保障、產品服務提供、助力品牌建設等方面的強大實力。 目前，蘇州金龍在全國共有服務站800多家、9個大型配件庫，100多名服務工程師常駐海內外，中心城市3小時快速搶修，發達地區服務半徑不超過30公里，一般地區不超過50公里，為客戶提供7amp;times;24小時全天候服務。蘇州金龍客戶服務部始終秉持“客戶至上、用心服務”的理念，持續完善服務網絡布局，不斷提升服務人員的綜合服務水平，為客戶打造全無憂尊享的售后服務體驗。 作為整體解決方案中重要的一環，蘇州金龍售后服務經受住了眾多國內外重要會議、重大國際性賽事的嚴格檢驗。在國內，蘇州金龍連續服務13屆博鰲亞洲論壇，還有全運會、北京冬殘奧會、北京奧運會等；在國際盛會方面，多哈亞運會、第27屆聯合國氣候變化大會等也都有蘇州金龍服務的身影。
在剛剛落下帷幕的2022年卡塔爾世界杯，蘇州金龍更是以專注、專業的服務保障獲得了各國嘉賓、球迷、媒體以及司機的一致好評，超6000臺海格客車29天零故障服務約600萬人次。為保障車況最佳狀態，蘇州專項服務團隊在世界杯開賽之前便提前入駐現場，進行了多次試運營、線路測試和專項大檢查，儲備價值1000萬元的各種配件。此外，包括服務、配件及技術支持人員共計超過100人的專業服務團隊提前8個月開始就從中國陸續抵達卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11個場地提供車隊保障服務，及時處理各種問題，24小時隨時待命。
回首來路，蘇州金龍始終將服務當作企業發展的核心競爭力；展望未來，蘇州金龍仍將以客戶為中心，全面提升服務能力和水平，與客戶同頻共振，助推道路運輸業高質量發展。 |
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