杭州都市網

為提高行政窗口服務效率，武漢市洪山區煙草專賣局堅持以“規范、高效、便民”為原則，以解決群眾辦事過程中的多頭跑、證明多、流程繁等問題為導向，導入“知音”服務理念，不斷在提升為民服務水平上下功夫，全力打造服務之窗。

遵循“知音窗口”有態度。從制度流程入手，完善行政許可、入網等系列示范文本以及行政許可辦理指南的內容，實行輪流值守制、首問負責制、一次性告知制，以“五零”目標，即行政服務“零容忍”、咨詢服務“零距離”、行政處罰“零糾紛”、許可決定“零差錯”、服務質量“零投訴”，讓群眾深刻感受到行政服務的高效便捷。

做實“知音接待”有溫度。堅持人員著裝正規化，崗位作息規范化，微笑服務常態化，操作流程標準化，堅持為每一名辦事群眾提供一把座椅、端上一杯暖茶、送上一句問候，為群眾提供周到細心服務。同時，建立特殊的服務群體服務辦法，為特殊群體提供預約服務、上門服務，將“辦證大廳”搬到困難客戶家中。
實現“知音辦理”有速度。以提高行政管理服務效能為切入點，縮短行政審批時效，簡化行政服務流程，積極推動行政許可線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”的落地，實行“一站式”服務，做到行政服務“一次辦”，進一步提升行政管理服務水平，實現了群眾辦事的更便捷、更滿意。（武漢市洪山區煙草專賣局 ?官彬）