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1月18日,由艾媒咨詢iiMedia Research、ExpressHub聯合主辦的“2020年度快遞物流行業影響力評選”結果發布。4PX遞四方以下簡稱遞四方憑借高品質、優時效,疫情特殊時期的優秀跨境物流服務表現,喜獲“2020年度快遞物流產業品質服務獎”。
2020年疫情肆虐全球,跨境物流持續經受著航空運力緊缺、港口擁堵、貨量暴增、時效不穩等諸多嚴峻挑戰。正是有遞四方這樣的一批堅毅的物流企業迎難而上,踐行客戶服務承諾,才助力了我國跨境電商行業的蓬勃發展,中國品牌的順利揚帆出海。 據遞四方coo郭棟介紹,2020年初,全球航空運力斷崖式下跌,遞四方曾25天70架次全球包機不計成本持續航空接力,確保客戶服務不掉鏈;國外疫情嚴峻,日常貨量成倍遞增,雙重挑戰下,遞四方海外倉卻實現了客戶下單后最快6小時送達包裹。 “12月,英國運輸通道受阻,遞四方又成立行動小組,緊急制定專項解決方案,再次新增貨運包機為跨境賣家發貨保駕護航。”郭棟說,2020全年的挑戰前所未有,遞四方卻保持著干線運輸、倉儲運營、售后服務、時效創新等多維度服務的持續活力升級,服務品質穩中有升,成績亮眼。
據了解,為全面提升服務品質,遞四方2020年新增了三個一級分撥中心,海外增拓10W平米海外倉,全面鋪開自動化分撥設備,實現庫內平均人效提升30,提速庫內作業時效。行業內創新性落地的駐場操作模式,更是將包裹庫內操作環節前置到客戶倉庫,賣家訂單時效整體提升6小時以上。為進一步降低攬收耗時,遞四方通過普及新型攬收管理系統、大數據基礎調配,積極推動攬收線上化運營,上門攬收及時率提升到99以上。 郭棟表示,借助大數據和AI算法,旺季單量預測準確率高達96以上,為旺季穩定服務提供有力保障,“2020年雙十一貨量高峰期,遞四方的全網包裹出庫時效甚至還提升0.68天,再一次亮出時效新記錄。”
客服是對接客戶服務的重要窗口,遞四方客服部總監岳首表示,2020年公司制定了更嚴格的客服考評機制,開辟專屬問題升級通道,強化服務人員專業素養,完成從客戶被動咨詢到主動跟單服務的全升級,實現跨國鏈路可視化追蹤,向客戶提供更優質的服務。“針對賣家關心的賠付環節,遞四方還推出各種優化賠付標準措施,比如采用分段制賠付標準模式,不同場景采取不同解決方案,以更靈活地解決賣家的賠付煩惱,讓客戶體驗到更優質的服務。”
據了解,此次評選吸引了中國郵政、順豐、京東物流等眾多國內快遞物流企業參選,基于海量快遞物流大數據、網購用戶評價大數據,結合參與用戶、行業專家的直接投票所進行的公平、公正綜合評選。遞四方榮獲殊榮,表明遞四方從品牌的商業價值、創新力、行業影響力、發展前景、用戶口碑等多維度均受到行業高度認可。 |
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