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由人力資源智享會主辦的“第十三屆人力資源共享服務中心年會”近日在上海舉辦，近150位業內專家和管理人員齊聚盛會。在數據智能時代背景下，如何打造高效、智能的共享服務中心實現卓越運營成為本次年會的主題。在此次年會上，雅居樂集團分享了多元化發展戰略背景下人力行政共享的轉型實踐，獲得業內同行廣泛關注。
以價值創造為目標支持多元發展戰略 人力資源共享是近年國內熱門的管理轉型模型，在各行各業的應用日益廣泛，而且也不乏成功的案例。人力資源共享通過不斷變革和引入最新技術，為企業發展提供戰略支持和服務，致力于為企業創造更高的價值。 作為一家有28年發展歷史的老牌房企，雅居樂對人力行政共享服務有著自己不同的思考和探索。在外部市場形勢不斷演化以及企業發展戰略不斷調整的過程中，雅居樂更是領先同行不斷進行探索和實踐。 據介紹，雅居樂早在2015年開始確定了“地產為主，多元業務協同發展”的“1+N”模式，構建更為穩健多元的產業格局。目前已形成地產、雅生活、環保、雅城、房管、資本投資、商業管理和城市更新八大產業集團協同的格局。 面對蓬勃發展的多元化發展形勢，如何確保集團戰略目標實現的可控性，又要兼顧產業發展的差異性和靈活性，從而實現高質量的增長?在公司多元化業態的情況下，傳統的人力資源部門必然要面臨著業務標準差異化大、項目及員工分散、系統平臺不統一等諸多挑戰。因此，作為雅居樂戰略管控型集團管控模式下的核心部門，人力行政工作必然也面臨著轉型。 雅居樂人力行政共享服務中心負責人邵顯敏表示，為應對這些挑戰，雅居樂人力行政工作轉型的思路是從服務支持向決策支持轉型，就是在做好服務支持的基礎上，能更好地為公司提供決策支持。而共享模式能更好契合公司戰略發展要求，通過整合資源、統一規則、拉通標準、打造平臺，為差異化的各產業提供支持，這成為人力行政共享的價值起點。
打造高效智能共享服務體系 據介紹，雅居樂人力行政共享服務中心于2019年7月成立，并制定3個發展階段，通過設立員工關系、薪酬福利、運營管理、檔案管理四個職能模塊，集成人力主數據、流程引擎、業務調度、法人信息管理、電子印章等六大平臺，打造高效的共享服務體系，不斷提升組織效能。 成功的共享服務實踐必然離不開卓越的業務運營。雅居樂人力行政共享服務中心通過聚焦服務模式創新、平臺整合、數字化應用、數據治理等方面，不斷推動人力行政共享價值向縱深發展。 服務模式創新方面，在業務交付產品的設計中，梳理出標準模式和一線模式兩套業務交付標準，以達到拉通產品底層邏輯，兼顧不同產業業務現狀的目的，來適應業務需求。除此以外，檔案管理共享服務作為業內的首創模式，搭建統一的檔案管理平臺、電子印章平臺、法人管理平臺，對全集團的檔案、印章、法人信息進行信息化和數字化管理。 在平臺整合方面，為統一標準、規則，同時順應共享集中處理基礎性業務的需求，雅居樂人力行政共享服務中心整合了人力主數據平臺、流程引擎、工單平臺，并綜合檔案管理系統、法人信息管理平臺、電子印章平臺，橫向拉通多元產業業務數據的基礎上，深化縱向的落地支持服務，實現資源、數據的互聯互通。 在數字化技術應用方面，雅居樂人力行政共享服務中心通過采用最新數字化技術成果，大力推動電子簽、RPA技術、智能語音機器人等數字化應用，為企業運營提供更加高效的服務與支持。譬如在電子簽應用上，通過對OA表單、E-HR字段、電子印章平臺、法人管理平臺進行打通改造，快速推動電子簽在各種業務場景的應用，為多元產業員工提供及時、快速的線上服務。 此外，在智能語音機器人應用上，梳理各產業標準化及個性化的智能問答語料庫，實現7X24h在線問答服務，并且回復準確率達到90以上。 而在數據治理方面，雅居樂人力行政共享服務中心通過關鍵字段維護機制、流程實時監控、異常流程預警機制等手段建立共享的數據治理機制，同步開展數據質量檢查及風險預警，來逐步提升數據準確性，最終為各產業集團提供人力數據分析服務、報表服務、人力共享業務監控服務，通過數據反哺與產業集團構成良好的溝通協作。 邵顯敏介紹，人力行政共享服務中心成立一年來，顯著提升了組織效能。在服務效率不斷提高的同時，共享服務創新模式進一步降低了企業成本。數據顯示，成立一年多以來，人力行政共享服務中心工作效率大約提升了40，成本大約節約15。僅在今年上半年，單單在電子合同、電子證明應用場景，就為公司節省200多萬的成本費用。 共享時代下的卓越管理實踐 在共享經濟的潮流下，越來越多的企業依靠數據與科技的賦能，走上了向精細化管理要效益的管理創新之路，并打造卓越戰略管理體系，推動企業持續穩健發展。 據了解，雅居樂人力共享服務中心的成功實踐，已讓雅居樂集團的人力資源管理先行一步邁入“共享服務時代”。實際上，在雅居樂共享服務體系建設整體藍圖上，財務共享中心作為另外一個關鍵部門，同樣取得了顯著的成果，共同推動雅居樂實現卓越管理。 今年8月底，在德勤中國主辦的一場倍受關注的 “2020年中國卓越管理公司”頒獎晚宴上，雅居樂從近百家入圍企業中脫穎而出,榮膺“2020中國卓越管理公司”大獎。德勤在企業管理白皮書中提到，所謂的卓越管理公司，就是指那些具備適應性、前瞻性戰略管理體系的企業。 邵顯敏表示，隨著技術的應用與時代的變化，各行業的人力資源共享都在不斷探索更卓越的發展路徑，不斷創新模式，用產品化思維運營、員工體驗升級、數字化轉型等手段不斷深耕，人力資源共享已然遠遠超越了原來常人認為的事務性、基礎性服務的層面，將越來越發揮更核心的戰略價值。 |
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