杭州都市網(wǎng)

10月28日，青島黃金海岸的涼爽秋風(fēng)讓人精神為之一振，但更令人振奮的是“2020青島創(chuàng)新節(jié)開幕式”上各界專家學(xué)者對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的熱烈發(fā)言，從創(chuàng)新路徑、產(chǎn)業(yè)變革，到政策扶持、資本助力，再到趨勢判斷、生態(tài)治理，大家積極為青島構(gòu)建城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)建言獻(xiàn)策。既為生態(tài)，便暗含著全方位發(fā)展、全過程兼顧、全維度協(xié)調(diào)等應(yīng)有之意，不可偏廢。如中國工程院院士、北京大學(xué)教授高文在對青島發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)的建言中便提到，發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)、算法、算力同等重要，互為依托。與此一脈相承，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)過程中，政策扶持、資本助力之外，同樣需要引入管理機(jī)制提升生態(tài)治理效率。針對這一點(diǎn)，在管理一線耕耘多年的海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏通過《以人單合一創(chuàng)新體制，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)者》主旨演講，開闊了與會(huì)者的思路。

創(chuàng)新體制與“三個(gè)必須回答的問題”

企業(yè)管理模式是對如何利用現(xiàn)有資源達(dá)成生產(chǎn)率最大化的體現(xiàn)，而要讓物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)最佳管理模式的答案浮出水面，先要面對以下“三個(gè)必須回答的問題”：

1.創(chuàng)新的基本原理；2.經(jīng)典管理模式因何衰落；3.物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特性。

人們時(shí)常會(huì)引用熊彼特創(chuàng)新理論來回答第一個(gè)問題。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的重新組合，同時(shí)包含技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，每一種創(chuàng)新均對提升要素生產(chǎn)率有著相輔相成的積極意義。可以看到，全世界伴隨技術(shù)進(jìn)步發(fā)生4次工業(yè)革命的同時(shí)，企業(yè)在提升生產(chǎn)率層面同樣有著4次管理革命。

第一次工業(yè)革命，誕生了以個(gè)體為單位、提升體力勞動(dòng)者生產(chǎn)率的泰勒制；第二次工業(yè)革命，誕生了以組織為單位、提升知識(shí)型員工生產(chǎn)率的現(xiàn)代管理學(xué)；第三次工業(yè)革命，因互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播的改變，誕生了諸多以品牌為單位、提升品牌生產(chǎn)率的營銷理論，管理領(lǐng)域則產(chǎn)生多類新的人本主義管理模式；第四次工業(yè)革命方興未艾，但生態(tài)化發(fā)展已成共識(shí)，急需探索以生態(tài)為單位、提升去中心化“超級(jí)個(gè)體”生產(chǎn)率的管理模式。

在張瑞敏看來，經(jīng)典管理模式的衰落在第三次工業(yè)革命中便已顯現(xiàn)，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的信息加速作用尚未進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，而主要體現(xiàn)在塑造品牌的各類營銷上，導(dǎo)致新品牌大量出現(xiàn)而變革性新發(fā)明較為罕見，才有了經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·戈登的統(tǒng)計(jì)，“第三次工業(yè)革命的全要素平均增長率只有第二次工業(yè)革命的三分之一”。

好在以物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命中，情況發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升信息效率的能力通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)入到對生產(chǎn)端的改造中。信息是通往正確決策的橋梁，身處VUCA（易變、不確定、復(fù)雜、模糊）時(shí)代的我們，可以通過對信息的有效利用，廣泛連接新技術(shù)、新資源、新想法等創(chuàng)新要素形成生態(tài)。

另一方面，當(dāng)所有企業(yè)均完成生產(chǎn)率提升后，“單靠產(chǎn)品不賺錢了”是必須面對的現(xiàn)實(shí)，以生態(tài)方式提升用戶黏性、提高企業(yè)收益成為明知選擇，蘋果、谷歌、華為、海爾等等企業(yè)均在發(fā)展自身的生態(tài)戰(zhàn)略。余下需要討論的，只有何種管理模式才是最佳的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)創(chuàng)新體制。

這將成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的基本商業(yè)模式，就像諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主埃德蒙·費(fèi)爾普斯在《大繁榮》中所強(qiáng)調(diào)的那樣，“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新體制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)”，沒有創(chuàng)新體制就沒有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，而最好的企業(yè)創(chuàng)新體制是一個(gè)可以創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的商業(yè)模式。

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值與分享價(jià)值合一

創(chuàng)新往往源自人們改變現(xiàn)狀的愿望，讓一個(gè)人改變現(xiàn)狀的愿望可持續(xù)，需要在兩個(gè)維度上加以努力——內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在激勵(lì)。

人們常說企業(yè)家精神是誕生創(chuàng)新成果的源頭，唯有具備企業(yè)家精神的人才會(huì)去不斷思考提升資源利用效率的新方法。可顯然企業(yè)家精神也絕非憑空產(chǎn)生、維持，同樣需要不斷進(jìn)行內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在激勵(lì)的滿足。海爾人單合一模式正是在這兩個(gè)維度上，通過體制力量激活、激勵(lì)著每一位員工的企業(yè)家精神，最終形成了可以創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。張瑞敏將此更通俗地表達(dá)為，在海爾“人人都是自己的CEO”。

首先，人單合一模式尊重員工“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”的價(jià)值，海爾將企業(yè)宗旨定位為“人的價(jià)值第一”而非傳統(tǒng)的“股東價(jià)值第一”。具體實(shí)施上，海爾顛覆壓抑員工表達(dá)自我的僵化科層制，讓每位員工均能成為可驗(yàn)證自身創(chuàng)新想法的“自主人”創(chuàng)客。

其次，創(chuàng)客“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”的延展并非肆意無序，而是以用戶體驗(yàn)為中心自組為尋找未被滿足需求、創(chuàng)造市場增量的“小微”，如今海爾8萬余名員工已通過4000余個(gè)小微實(shí)現(xiàn)去中心化“自組織”，當(dāng)單個(gè)小微難以滿足全部用戶體驗(yàn)需求時(shí)，還可自主聚合為生態(tài)鏈小微群（鏈群）。

最終，在鏈群合約等機(jī)制的配合下，人單合一模式對達(dá)成創(chuàng)新增值的創(chuàng)客們形成持續(xù)“外在激勵(lì)”，每位創(chuàng)客的貢獻(xiàn)均會(huì)被準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為具體物質(zhì)與精神激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值與分享價(jià)值合一，海爾整體實(shí)現(xiàn)生態(tài)“自進(jìn)化”。

如張瑞敏在演講中提及的海爾生物醫(yī)療案例。起初該小微只是向醫(yī)院提供低溫儲(chǔ)血設(shè)備，但他們很快發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)痛點(diǎn)需求——舊模式下，醫(yī)院中血液浪費(fèi)很嚴(yán)重，若利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對血液使用進(jìn)行全程管理，則能實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)。最終，小微不僅實(shí)現(xiàn)了血液零浪費(fèi)，還進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)上下游發(fā)展，拓展疫苗網(wǎng)等業(yè)務(wù)，小微自身也壯大為科創(chuàng)板上市企業(yè)，最高PE值達(dá)到140余倍，創(chuàng)客獲得高額創(chuàng)業(yè)型回報(bào)，海爾生態(tài)也得到進(jìn)化。

相近的例子不勝枚舉，在人單合一模式下，海爾基于海創(chuàng)匯平臺(tái)已孵化出4000多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中包含4家上市公司、5家領(lǐng)先企業(yè)、23家瞪羚企業(yè)以及112家獲得A輪及以上融資企業(yè)。A輪融資往往被視為創(chuàng)業(yè)的“死亡谷”，一般社會(huì)性創(chuàng)業(yè)邁過“死亡谷”的成功率只有10左右，而海爾的成功率能達(dá)到48。

全球共襄盛舉的管理革命

激活了創(chuàng)客們的企業(yè)家精神后，在落地創(chuàng)新成果方面，人單合一模式則借助物聯(lián)網(wǎng)思維與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對“物”的改造。物聯(lián)網(wǎng)思維的最大特征莫過于以數(shù)據(jù)為連接打破傳統(tǒng)界限，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)化，包含人與人、人與物、物與物的協(xié)同共贏。

如海爾對洗衣機(jī)業(yè)務(wù)的思考。本質(zhì)而言，用戶想要的并不是一臺(tái)洗衣機(jī)，而是一件干凈的衣物、一組各種場合均得體的穿搭建議，傳統(tǒng)洗衣機(jī)滿足這些需求存在局限，但如今有了物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)，海爾可利用數(shù)據(jù)貫穿衣物洗、護(hù)、穿、搭、購產(chǎn)業(yè)鏈，與服裝、洗滌等行業(yè)聯(lián)合成立衣聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為用戶提供全方位服務(wù)。衣聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的生態(tài)效益非常明顯，聚合超6500萬生態(tài)用戶后，6000余家生態(tài)資源方的收入是傳統(tǒng)收入的8倍以上。

2020年新冠疫情爆發(fā)之初成立的醫(yī)用物資對接平臺(tái)則更能說明人單合一模式在重新組合生產(chǎn)要素上的創(chuàng)新效率。大年初二，4位海爾創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)很難買到口罩后，迅速意識(shí)到背后的機(jī)遇與意義，2天內(nèi)上線醫(yī)用物資資源對接平臺(tái)，并利用該平臺(tái)快速幫助山西侯馬鎮(zhèn)落地日產(chǎn)10萬只口罩生產(chǎn)線。海爾不生產(chǎn)口罩，卻賦能了口罩及其他防疫物資生產(chǎn)，進(jìn)化出醫(yī)用物資生態(tài)。這個(gè)平臺(tái)得到了國家層面的認(rèn)可，在全國推廣。

醫(yī)療物資對接平臺(tái)是海爾在人單合一模式下，基于卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對“物”的改造的縮影。卡奧斯在古希臘語中原為“混沌”，很多人懼怕混沌，卻忽視混沌才是創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的最佳場景。目前，卡奧斯平臺(tái)已進(jìn)入建陶、房車、飲料、化工等15個(gè)行業(yè)孕育生態(tài)新物種，這些領(lǐng)域海爾此前并不擅長，但海爾通過機(jī)制、模式，帶動(dòng)起了這些行業(yè)的發(fā)展，并承載著青島市建立“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”的使命。

能創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”的優(yōu)勢與成績，正在讓人單合一模式成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最耀眼的企業(yè)管理明珠，大量企業(yè)慕名前來學(xué)習(xí)，樂于分享經(jīng)驗(yàn)的海爾也發(fā)布了人單合一計(jì)分卡、共贏增值表、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書等工具幫助其他企業(yè)落地人單合一模式。

目前，全球?qū)W習(xí)人單合一模式的企業(yè)超過6.2萬家，其中五百強(qiáng)企業(yè)24家，誠如彭博社在報(bào)道中所言，“某種意義上人單合一已不再是海爾的專屬名詞，而是一場全球企業(yè)共襄盛舉的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理革命。”

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物道格拉斯·諾斯堅(jiān)信，當(dāng)一種制度實(shí)現(xiàn)“社會(huì)收益率和私人收益率近乎相等”時(shí)，其便能形成“人們從事合乎社會(huì)需要的活動(dòng)的激勵(lì)”。在全球探索中，能為創(chuàng)造一切“創(chuàng)新”提供優(yōu)質(zhì)土壤的人單合一模式，被視為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代達(dá)成該效果的最佳管理體制。