杭州都市網(wǎng)

1998年成立于香港的慧科訊業(yè)，最早是一家輿情監(jiān)控服務(wù)商，在持續(xù)20年收集媒體數(shù)據(jù)后，最終量變產(chǎn)生質(zhì)變，轉(zhuǎn)型為一家智能商業(yè)情報(bào)方案商。如果用一句話概括：慧科訊業(yè)其實(shí)在用人工智能+大數(shù)據(jù)幫企業(yè)做營(yíng)銷和決策。

“我們的數(shù)據(jù)庫(kù)包含1979年以來(lái)的850億條的各類媒體信息，并且仍在以每天9600萬(wàn)條的速度持續(xù)擴(kuò)充。”AI實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人何超介紹。

慧科訊業(yè)內(nèi)部分為三個(gè)業(yè)務(wù)單元，分別是應(yīng)用軟件單元WisersOne、研究咨詢業(yè)務(wù)單元WisersAnalytics、人工智能業(yè)務(wù)單元Wisers AI Lab。類似于火箭的三級(jí)推進(jìn)器，Wisers AI Lab是最底層的技術(shù)支持，主要利用NLP技術(shù)做文本分析，也正在做圖像、視頻方面的探索；同時(shí)AI Lab也對(duì)外提供技術(shù)解決方案，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI智能化轉(zhuǎn)型。

WisersOne是二級(jí)推進(jìn)器，提供客戶使用的SaaS平臺(tái)，也是承載慧科訊業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，主要針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷傳播過(guò)程中的各個(gè)場(chǎng)景提供不同應(yīng)用，比如輿情監(jiān)測(cè)、傳播監(jiān)測(cè)分析、數(shù)字營(yíng)銷效果追蹤、KOL榜單及投放把控體系、商業(yè)情報(bào)研究等，解決企業(yè)的當(dāng)下痛點(diǎn)。

WisersAnalytics則是第三級(jí)推進(jìn)器，承載慧科訊業(yè)的研究咨詢服務(wù)，聚焦在數(shù)字營(yíng)銷洞察、消費(fèi)者研究、品牌表現(xiàn)評(píng)估、媒體研究評(píng)估等，提供更高維度的分析服務(wù)。

這三個(gè)業(yè)務(wù)彼此關(guān)聯(lián)，都發(fā)揮了慧科訊業(yè)在大數(shù)據(jù)、人工智能上的技術(shù)特點(diǎn)，同時(shí)又在集團(tuán)內(nèi)扮演著不同的角色。

技術(shù)的意義：提升業(yè)務(wù)靈活性

Wisers AI Lab可看作慧科訊業(yè)集團(tuán)的“大腦”，該業(yè)務(wù)部門成立于2014年，由近30位博士及碩士組成，定位于輸出智能技術(shù)和AI級(jí)產(chǎn)品，2016年曾獲853萬(wàn)香港政府創(chuàng)新科技基金。AI Lab主攻NLP，也就是語(yǔ)義理解。通過(guò)實(shí)時(shí)收集媒體數(shù)據(jù)，進(jìn)行文本分析，慧科訊業(yè)可以為企業(yè)提供諸如輿情監(jiān)控等商業(yè)情報(bào)服務(wù)，甚至是幫企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。

而且在過(guò)去服務(wù)客戶的過(guò)程中，慧科訊業(yè)持續(xù)收集行業(yè)知識(shí)，同時(shí)借助AI技術(shù)對(duì)第三方公開或授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，最終形成了一個(gè)覆蓋十二個(gè)垂直行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)知識(shí)圖譜。

雖然已經(jīng)在數(shù)據(jù)量方面擁有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，慧科訊業(yè)還在加大投入鞏固這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，Wisers AI Lab負(fù)責(zé)人何超介紹，公司數(shù)百位專職語(yǔ)言學(xué)編輯團(tuán)隊(duì)在服務(wù)各行業(yè)客戶的同時(shí)，也不斷地提供標(biāo)注數(shù)據(jù)，供AI算法訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

在產(chǎn)品層面，Wisers AI Lab的任務(wù)是讓慧科訊業(yè)的整體方案具備靈活性，比如，Wisers AI技術(shù)既可以按SaaS模式服務(wù)，也提供本地化部署。Wisers AI Lab獲取數(shù)據(jù)的來(lái)源覆蓋全媒體，包括與傳統(tǒng)媒體、微博類新媒體進(jìn)行商業(yè)合作，同時(shí)自己也有數(shù)據(jù)抓取團(tuán)隊(duì)，捕捉公開信息。覆蓋全媒體的結(jié)果是第一時(shí)間響應(yīng)，根據(jù)客戶需求做數(shù)據(jù)推送。

現(xiàn)在，Wisers AI Lab正在給金融行業(yè)的一些銀行、券商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)做定制化的風(fēng)控解決方案。基于輿情數(shù)據(jù)天然蘊(yùn)含的風(fēng)控因子，WisersAI Lab分析各因子的關(guān)聯(lián)度、情感值、話題、上下游關(guān)系等監(jiān)控，并挖掘可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；Wisers AI Lab還結(jié)合知識(shí)圖譜從海量媒體數(shù)據(jù)中挖掘公司、高管、股東與其它公司或人之間的顯性和隱性關(guān)系信息，幫助金融公司構(gòu)建其客戶星系全景圖譜，自動(dòng)識(shí)別重要及風(fēng)險(xiǎn)客戶。用何超的話來(lái)說(shuō)，這件事的價(jià)值是讓客戶知道自己不知道什么，讓潛在的風(fēng)險(xiǎn)也能被注意到。

以場(chǎng)景確定解決方案

Wisers AI lab提供底層技術(shù)，而WisersOne和WisersAnalytics則都是基于底層技術(shù)做的上層應(yīng)用，其中WisersOne是針對(duì)各類營(yíng)銷場(chǎng)景的解決方案。

WisersOne負(fù)責(zé)人黨輝認(rèn)為，除了技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)，商用場(chǎng)景也是促成慧科訊業(yè)快速發(fā)展的原因。隨著近年來(lái)社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的媒體環(huán)境發(fā)生巨變，企業(yè)投放傳播的投入產(chǎn)出比越來(lái)越難把控，這些都是慧科訊業(yè)面臨的市場(chǎng)機(jī)遇。

為了覆蓋各類營(yíng)銷需求，WisersOne把場(chǎng)景細(xì)分為以下四類：

一是輿情監(jiān)測(cè)場(chǎng)景。包括企業(yè)自身負(fù)面監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、相關(guān)領(lǐng)域的事件發(fā)現(xiàn)追蹤等。

二是媒體傳播監(jiān)測(cè)場(chǎng)景。包括企業(yè)傳播表現(xiàn)的分析及同業(yè)對(duì)比、發(fā)稿效果評(píng)估、自媒體選擇評(píng)估、媒體研究管理等。

三是數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景。基于KOL榜單，實(shí)現(xiàn)KOL發(fā)現(xiàn)及推薦、KOL/代言人評(píng)估、KOL投放池管理等。另外從活動(dòng)的角度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)投放推薦、同業(yè)營(yíng)銷案例研究、活動(dòng)效果評(píng)估、口碑分析、社交媒體洞察等。

四是商業(yè)情報(bào)場(chǎng)景。憑借已融入了數(shù)十個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜的智能數(shù)據(jù)庫(kù)，助力企業(yè)各類市場(chǎng)情報(bào)研究分析。

以公關(guān)危機(jī)這個(gè)具體場(chǎng)景為例，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，WisersOne會(huì)啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)機(jī)制，系統(tǒng)層面升級(jí)到7*24的實(shí)時(shí)全媒體監(jiān)測(cè)及負(fù)面預(yù)警，同時(shí)建立經(jīng)驗(yàn)豐富的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，基于AI的事件追蹤系統(tǒng)，全天候監(jiān)控危機(jī)走勢(shì)、話題演變、關(guān)聯(lián)主體擴(kuò)散、網(wǎng)民情緒等，持續(xù)地研判分析危機(jī)動(dòng)向。幫助企業(yè)隨時(shí)掌握情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，最大程度降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和損失。

技術(shù)輔助下的咨詢服務(wù)

如果說(shuō)WisersOne提供的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，那WisersAnalytics則是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上結(jié)合了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的分析洞察和咨詢服務(wù)。WisersAnalytics負(fù)責(zé)人楊慧旋介紹，該業(yè)務(wù)不單是提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，WisersAnlaytics更多的是從品牌的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，在大數(shù)據(jù)中尋找線索，通過(guò)AI技術(shù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ㄕ撏诰蚨床欤瑸槠放频臎Q策提供落地的建議。

從分析步驟來(lái)說(shuō)，WisersAnalytics會(huì)首先了解各媒體平臺(tái)屬性，因?yàn)槎嘣脚_(tái)意味著雜亂無(wú)章，充滿噪音的數(shù)據(jù)，品牌需要借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)將不同維度的數(shù)據(jù)分門別類，將數(shù)字對(duì)應(yīng)與日常營(yíng)銷的KPI，幫助企業(yè)優(yōu)化決策。

在技術(shù)處理之后，WisersAnalytics采用自有的一套AIDA（Aware，Interest，Desire，Action）分析框架進(jìn)行后續(xù)評(píng)估。基于社交媒體上收集的信息，WisersAnalytics可以根據(jù)品牌的認(rèn)知廣度、興趣熱度、口碑強(qiáng)度和購(gòu)買行為來(lái)衡量消費(fèi)者的購(gòu)買路徑，通過(guò)一系列指標(biāo)幫助客戶了解他們的表現(xiàn)。同時(shí)，也能幫助品牌從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳案例中學(xué)習(xí)新東西。

以評(píng)估KOL影響力為例，WisersAnalytics一方面會(huì)采集KOL賬號(hào)的點(diǎn)贊數(shù)、互動(dòng)留言這類靜態(tài)數(shù)據(jù)，一方面會(huì)分析KOL發(fā)布的文字及圖片，提取出該KOL的興趣點(diǎn)，以及對(duì)品牌的認(rèn)知度、相關(guān)度、友好度等指標(biāo)。對(duì)于已達(dá)成合作的KOL，WisersAnalytics還會(huì)在留言中分析該KOL多大程度促成了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。經(jīng)過(guò)多維度的度量方法，WisersAnalytics再將其與客戶的品牌目標(biāo)進(jìn)行比較，以決定投放比重。

“慧科訊業(yè)在媒體洞察行業(yè)20年來(lái)的積累，使我們可以用一個(gè)更宏觀的行業(yè)角度，跳出品牌日常操作的層面，多維度的綜合分析，從行業(yè)優(yōu)秀案例的角度給客戶帶來(lái)啟發(fā)。”WisersAnalytics負(fù)責(zé)人楊慧旋說(shuō)到。

目前，慧科訊業(yè)慧科訊業(yè)在香港、澳門、臺(tái)灣和大陸地區(qū)設(shè)有9個(gè)辦事處，員工超過(guò)900人，其客戶分為四類：第一類是需要泛輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)的客戶，比如政府、大型公司；第二類是需要媒體傳播監(jiān)測(cè)分析的客戶，比如成熟的商業(yè)企業(yè)、知名品牌；第三類是需要營(yíng)銷數(shù)據(jù)服務(wù)的客戶，比如分析公司、咨詢公司等；第四類是需要利用慧科訊業(yè)的全媒體大數(shù)據(jù)及/或人工智能技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，對(duì)接內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開發(fā)定制化解決方案的客戶，比如金融機(jī)構(gòu)、上市公司、媒體與政府等。