杭州都市網

作者：龔進輝

中國聯通混改1年來，不斷深化與BAT等戰略投資者的合作與協同。這不，今天上午，山東聯通聯合阿里旗下釘釘共同發布“智慧服務專家”這一服務品牌，旨在升級山東聯通的客戶服務體系，培養出一批真正理解客戶需求和業務內涵，助力客戶完成互聯網化轉型的智慧服務專家。

別看只是聯通分公司與阿里To B業務板塊的合作，但雙方出席發布會的陣容堪稱豪華。中國聯通副總經理梁寶俊、中國聯通政企客戶事業部總經理李廣聚、阿里巴巴集團副總裁鐘天華、阿里釘釘CEO陳航，加上山東省人民政府黨組成員劉強蒞臨指導，使雙方合作不僅上升到各自集團的高度，而且意義深遠，將助力山東新舊動能轉換重大工程。

那么問題來了，山東聯通與釘釘的合作前景如何？

山東聯通牽手釘釘順理成章

眾所周知，釘釘是阿里旗下專為企業和組織打造的智能移動辦公平臺，用于商務溝通和工作協同。截至今年3月底，釘釘服務的企業組織數超過700萬家，成為全球最大的企業服務平臺。換言之，為中國企業而生的釘釘天然帶有To B基因。

別看中國聯通在To C端表現搶眼，4G用戶超過2億，其在To B端表現也毫不遜色。業內人士指出，由于歷史原因，三大運營商的政企客戶資源屬中國電信最強，中國聯通次之，中國移動最差。而山東聯通所在的山東是中國經濟第三大省、人口第二大省，GDP穩居全國第三，背后是千千萬萬企業的功勞，新時代下工作方式、思考方式、管理方式的轉變需求旺盛。

對于釘釘而言，山東聯通擁有的龐大政企客戶群無疑是塊價值洼地，可以進一步擴大市場優勢；對于山東聯通而言，釘釘在企業辦公和管理方面的深厚積累，以及阿里數字經濟體的加持，可以助力其內部互聯網化轉型。因此，雙方強強聯合自然在情理之中。

事實上，中國聯通與釘釘的合作由來已久。早在2017年5月，雙方共同打造了釘釘卡，互相撥打免費這一利好圈粉無數，此后又陸續推出了釘釘寶卡、釘釘沃企、智慧辦公等產品，為廣大用戶和企事業單位提供更加優質的信息服務。嘗到甜頭后，中國聯通與釘釘加碼合作也就順理成章。

山東聯通、釘釘1+1＞2

“山東聯通與釘釘合作，共同服務的客戶數量已經超過1萬家，服務人群超過30萬人。”這是山東聯通副總經理韓冰披露的數據。山東聯通聯合釘釘推出智慧服務專家，顧名思義，更強調企業服務的專業性，離不開釘釘創新能力的輸出。

在我看來，山東聯通與釘釘主要在兩方面展開合作：

一、中國聯通朝“五個在線”邁進

“新基因、新治理、新運營、新動能、新生態”的“五新”聯通，包括全面推進互聯網化運營、持續加強基礎管理，后者核心是對企業管理進行再組織、再優化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。

這不正是釘釘的強項嗎？釘釘一直倡導新工作方式，依托于“五個在線”，即組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線，極致透明、公平公正是靈魂。

組織在線是核心基礎，權責清晰；溝通在線實現高效溝通，工作生活分離；協同在線使工作流協同，加速組織變革；業務在線通過業務流程和業務行為的在線化，實現業務升維；生態在線是以企業為中心的上下游和客戶都實現在線連接，從而推動智能決策。

目前，不少企業都已實現組織在線、溝通在線和協同在線，中國聯通也不例外，但在更高階的業務在線、生態在線層面突破的企業則相對較少，而且團隊規模、業務體量越大的企業，實現起來越難。不過，雙方高層的大力支持，有望為合作掃除障礙。

未來，聯通與釘釘將加速探索業務在線、生態在線，真正激發每個員工的創新力，使集體變得更優秀，全面提升專業化、綜合性信息服務水平，從而加快實現企業運營管理的互聯網化。

二、全行業解決方案賦能山東企業

作為當之無愧的企業級市場No.1，釘釘覆蓋了從超大型企業到微型企業在內的全部企業類型。按行業劃分，釘釘覆蓋了全部一級行業和全部96個二級行業，涵蓋政府/事業單位、互聯網/信息技術、金融業、教育行業、制造業、房地產業、醫療醫藥等行業領域。

今年6月以前，釘釘主要為辦公場景提供通用型軟硬件服務，每個企業的釘釘界面大體相似；6月以后，釘釘轉變思路，開始發力個性化辦公需求，如果說專屬釘釘、智能導購只是小試牛刀，那一口氣發布全行業解決方案則代表其野心勃勃，涵蓋政務、新零售、醫療、教育、地產、餐飲等熱門行業。

事實上，釘釘推出全行業解決方案，符合互聯網服務從標準化到個性化的發展規律。無論是零售、醫療、教育還是地產、餐飲，都整合各自行業最好的方案，對行業的貢獻在于管理模式共享，這與釘釘CEO陳航的“我們在做各行各業中最優秀的工作方式的共享經濟”這一表態相呼應。

簡單地說，釘釘將行業和企業最好的流程、管理、激勵、協作等方法論落地到系統中，讓更多客戶受益。通過與山東聯通合作，更好地服務于山東政務、企業及社會民生各領域，尤其是山東企業將享受這一利好，為山東經濟社會發展添磚加瓦。

以零售業為例，山東是零售業大省，傳統零售模式下，線下實體店客流量越來越少，導購只能在店里等顧客上門。通過釘釘新零售解決方案，導購可以在線上線下全域獲客，顧客在任何地方交易都計入導購業績，導購積極性和創新力都大大提高。

同時，通過在線策劃營銷內容、分配營銷任務、投放會員權益，實現門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環。換言之，釘釘幫助門店實現有組織的精準營銷和管理。

結語

鑒于山東聯通與釘釘互補性強，雙方合作將發生化學反應，實現1+1＞2，加上上升到集團層面，將獲得更多資源傾斜，智慧服務專家未來可期，有望成為山東首屈一指的企業服務金字招牌。