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8月16日，由永旺夢樂城中國主辦的第二屆永旺夢樂城中國待客大賽決賽，在永旺夢樂城武漢經(jīng)開隆重舉辦。 這是永旺夢樂城中國旨在提高員工整體的待客水平，從而實(shí)現(xiàn)與顧客 “心意相通?竭誠待客”的待客理念，由日本引進(jìn)的模擬待客評(píng)選大賽。2016年第一屆待客大賽的成功舉辦，有效提升了員工們的待客意識(shí)。在比賽中獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)的4名員工獲得了去日本研修的機(jī)會(huì)，參觀了日本國內(nèi)永旺公司及市內(nèi)的商業(yè)設(shè)施，體驗(yàn)了日本商業(yè)服務(wù)業(yè)。另外，作為本年獲獎(jiǎng)?wù)叩母姜?jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)邆冞€將作為特別嘉賓參加在日本舉行的第七屆永旺夢樂城日本待客大賽，親臨日本決賽現(xiàn)場。 今年，第二屆永旺夢樂城中國待客大賽舉辦伊始，就受到永旺夢樂城及各專賣店的積極響應(yīng)，13家永旺夢樂城購物中心約2,200家專賣店、約3萬名員工作為參賽對(duì)象進(jìn)行了激烈的角逐。最后，各購物中心預(yù)選賽推選2名代表、共計(jì)25名優(yōu)秀代表參加在永旺夢樂城武漢經(jīng)開舉辦的全國決賽。 決賽中，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，選手們要面對(duì)扮演顧客的員工，進(jìn)行從迎接到送走顧客的一連串待客競賽。根據(jù)日常在購物中心內(nèi)發(fā)生的種種狀況，顧客們給選手提出了種種“難題”，設(shè)置重重“關(guān)卡”，但選手們以真誠待客的態(tài)度，將日常積累的待客技巧充分展示，巧妙從容應(yīng)對(duì)，贏得了評(píng)委和觀眾的高度肯定。今年，待客大賽還特別增加了與觀眾互動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，由網(wǎng)絡(luò)票選的待客大賽“人氣之星”獎(jiǎng)。最后，來自永旺夢樂城蘇州吳中的蔡竹瑩選手，以熱情與真誠的笑容感動(dòng)了評(píng)委，獲得冠軍;二等獎(jiǎng)由永旺夢樂城武漢經(jīng)開的王蘭婷獲得;三等獎(jiǎng)由永旺夢樂城天津泰達(dá)趙晨獲得。 相較第一屆比賽，此次大賽的選手表現(xiàn)更為成熟老練，選手們也在賽后表示，比賽不僅給了他們展示自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也讓他們有了橫向交流比較的機(jī)會(huì)，為今后的工作起到了很好的擴(kuò)展提升作用。 在實(shí)體購物中心，消費(fèi)者不僅直接體驗(yàn)了商品，更充分與店員進(jìn)行了溝通交流，滿足了人與人之間的基本心理溝通需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說是消費(fèi)者與店鋪之間必不可少的紐帶，成為消費(fèi)體驗(yàn)中不可或缺的附加價(jià)值。借助待客大賽的舉辦，永旺夢樂城也將一貫秉承的“顧客第一”的服務(wù)理念得以充分展示傳遞。永旺夢樂城中國，經(jīng)過幾年的發(fā)展，通過優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為顧客心目中高價(jià)值的購物中心品牌。未來，永旺夢樂城將繼續(xù)以購物中心為載體，打造從購物場所提升到交流平臺(tái)和文化創(chuàng)造的空間，努力為人們創(chuàng)造豐富的生活，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升地區(qū)生活、文化積極貢獻(xiàn)力量。 |
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