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? ? 智慧服務 科技贏得客戶青睞

? ? 為讓客戶足不出戶享受到華夏保險提供的各項服務，公司將幾乎所有保險服務環(huán)節(jié)遷移至微信端，客戶可以隨時隨地自助辦理，還有7*24小時的智能服務助手提供服務支持和問題咨詢，隨時答疑解惑。

? ? 華夏保險通過“微信回訪+智能語音回訪”方式，實現(xiàn)人工替代率 60%，全年可節(jié)省回訪成本1035萬；智能客服機器人，通過多輪訓練能夠自動回答包括16大類121小類，共計2000余條知識點，應答準確率高。與此同時，華夏保險將一系列智能手段和工具，如 OCR 識別，人臉識別等，廣泛應用于銷售端、服務端和客戶咨詢中，盡可能的簡化業(yè)務辦理流程，提高業(yè)務辦理效率，真正做到讓客戶滿意。

? ? 極簡服務 追求最佳客戶體驗

? ? 微信小額快賠系統(tǒng)，針對事實清楚、無需調(diào)查，且賠案金額在3000元以下的賠案，最快在30分鐘內(nèi)結案到賬。開發(fā)中的快賠功能，將直接獲取客戶診療數(shù)據(jù)，無需客戶提供理賠資料，極大的簡化了理賠辦理手續(xù)。

? ? 為方便客戶業(yè)務辦理，為客戶提供了電話、微信、柜面、視頻等多種服務；采用統(tǒng)一的服務入口，方便了服務發(fā)起和服務的切換；回執(zhí)回訪一體化管理，通知作業(yè)一體化等功能，極大簡化了客戶操作步驟，實現(xiàn)無需服務人員指導，客戶即可輕松完成。

? ? 品質(zhì)服務 高端專業(yè)有口皆碑

? ? 華夏保險近年來持續(xù)探索服務創(chuàng)新模式，建立公司特色的服務品牌認知，全方位提升服務品質(zhì)。2019年1月1日推出的禮品化保單，高端精美的設計，同時搭配了可自主定制的個性化插頁，承保后可進行美照上傳、寄語定制，為保單增添溫度和個性化屬性，將保單從一份單純的合同轉化為客戶值得珍藏的美好回憶。

? ? 與此同時，華夏保險通過建立統(tǒng)一的標準化柜面、服務體驗大廳和服務指標可視化大屏，實現(xiàn)服務環(huán)境的標準化，使前來柜面的客戶感受到高端、專業(yè)、科技的服務體驗；針對重點客戶，通過“明星要客標簽化”和“要客流程服務前置”等方式，提供個性化服務，實現(xiàn)要客服務的前置化，打造“好服務在華夏”的品牌口碑。

? ? 公益服務 全面彰顯華夏大愛

? ? 新時期青年文明號的內(nèi)涵是“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”，提倡廣大青年群體在參與社會實踐的過程中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務，真情奉獻社會，為實現(xiàn)偉大“中國夢”全力貢獻。

? ? 2016年，華夏保險宣布成立“華夏志愿者總隊”，全員加入民政部下屬中華志愿者協(xié)會。“踐行責任”，是華夏青年學到的第一課。截至目前，華夏保險在捐資助教、扶危濟困、精準扶貧等公益領域已投入超億元。其中，依托華夏慈善基金持續(xù)開展的“致敬抗戰(zhàn)老兵”公益行動，累計慰問老兵三千多人次，并先后在湖南、江蘇、四川等10省份設立老兵照護中心，每年為每位老兵提供1.2萬元資助，為老兵養(yǎng)老送終。2018年9月，“致敬抗戰(zhàn)老兵”項目榮獲了國家民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”； 同年12月榮獲新華網(wǎng)頒發(fā)的2018社會責任杰出企業(yè)獎。

? ? 華夏保險還曾在共青團北京市委員會指導下，捐贈社區(qū)青年匯公益基金，并依托“社區(qū)青年匯”平臺，積極參與到“公益大講堂·讓保險深入人心”知識講座活動，向社區(qū)居民宣傳保險文化，普及保險知識。

? ? 未來，在公司“青春化、科技化、生態(tài)化”發(fā)展遠景的指引下，華夏保險將持續(xù)深化服務質(zhì)量管理、創(chuàng)新運營服務模式，不斷提升客戶服務水平和客戶滿意度，力爭成為行業(yè)服務創(chuàng)新的佼佼者，使青年文明號成為弘揚當代青年職業(yè)風采的一面旗幟，做勇敢走在時代前列的奮進者、開拓者和奉獻者，始終以青春形象走在時代前列。