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上海疫情形勢依然非常嚴峻，作為扎根在上海的企業，光明乳業始終與這座美麗城市同頻共振。為了滿足廣大市民的基本物品和營養需求，光明乳業抗擊疫情、迎難而上，特別開通便民配送服務，全天候為市民服務，守護市民的營養和健康，和大家一起共克時艱、守望光明。 面對疫情的反復，為全力保障市民的供給并且提供相關咨詢服務，光明乳業迅速組織客服人員進入應急狀態，合理調配，全員補位，嚴格落實7x24小時全年無休的工作要求，全時段值守，為廣大市民提供服務保障。 堅守崗位，切實保障各項工作平穩進行 受此輪疫情的影響，自3月17日起，光明乳業總部辦公區域實行封閉管理。為了應對隨時可能出現的極端情況，確保光明乳業客服熱線的暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅守崗位，切實保障各項服務工作的有序運行。 堅持優質服務，傳遞光明溫暖 光明乳業堅持“用戶至上、用心服務”的宗旨，耐心傾聽并解答每一位來電市民的疑問，讓每個人感受到光明乳業的優質服務和溫暖。自3月1日起，客服熱線的日均呼入量4600余通，日均在線來訪量1800余個。光明乳業通過積極妥善回復，得到了來電市民的信任與認可。 為了積極配合防疫工作，光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時管控社區中，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴峻考驗。 應急預案 一切以訂戶滿意為準 為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對配送問題的咨詢，光明乳業第一時間啟動應急預案，制訂相應服務措施，做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺置頂疫情引導公告，主動聯系告知訂戶當天配送產品的位置及配送時間等方法，確保疫情期間乳制品的正常供應與配送。 對于部分訂戶的咨詢，通過專人聯系或到現場指引訂戶收取產品等方法，盡量滿足訂戶需求。對于指定點產品遺失的情況，光明乳業相關工作人員第一時間記錄相關信息，并對遺失產品進行及時補送，一切以訂戶滿意為準。 品質如一，創新如一，溫暖如一，在上海疫情防控關鍵時刻，作為扎根本地的民族企業，光明乳業將用高品質的乳制品來滋養大家的體，也將用責任和承擔，為抗擊疫情貢獻光明力量，照亮上海這座城市的溫暖，抗疫情迎難而上，風雨同舟盼光明！ |
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