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一個公眾號的運營,需要前期規劃和長期穩定的內容輸出,并在運營過程中根據粉絲活躍數據進行調整運營策略,翼碼教你幾招,高效運營公眾號。 一,公眾號定位 1、內容定位從企業自身或個人出發,你的企業有什么產品,個人自媒體能給用戶提供什么內容,你能給用戶帶來什么樣的價值,找準自己的優勢與價值點。  2、受眾定位確定自己的目標客戶,也是需要結合自己本身的價值來尋找目標客戶。如果可以,尋找一個跟自己的身份、經歷、興趣的相符合的用戶群體,在以后內容的輸出上,你會輕松很多,并且比較容易讓他們認可你。因為我們沒有看過、感受過的事,沒有真正理解過你的用戶,我們就無法打動他們。 3、人設定位可以通過下面三種模式來找: ①專家模式:你是擅長什么就做什么內容方面,工作流 ②好奇者模式:從自己面臨的問題著手提出解決方案 ③搭便車:找到市場的缺口,把相關的資源對接起來 二、微信公眾號的基礎框架建設 微信公眾號提供了豐富的開源接口,我們可以在微信上開發各種各樣好玩的功能,那么這里也簡單的介紹一下,在剛開始我們應該如何做。 在粉絲的互動上,微信提供了6種基礎欄目: 關鍵詞回復:對于公眾號提供的常用服務以及精品的推薦文章進行關鍵詞設置,引導粉絲輸入關鍵詞就能提供相應的服務和文章。 關注后推送:用戶關注后會彈出的消息,是用戶對公眾號的第一印象,這就需要設置一些公眾號的簡單介紹以及文章目錄或者提供的服務,在消息里提示用戶輸入對應的關鍵詞。 消息回復:隨機消息回復,當用戶輸入無效的關鍵詞或者信息時,就會彈出消息回復,我們可以設置一些引導性的提示信息。 自定義菜單:就像一個APP一樣設置各種各樣的功能按鍵,我們的菜單功能一定要劃分明確,并且不斷進行優化,提高用戶的使用體驗。 模版消息:訂單跟蹤/服務提醒/訂閱消息等模版消息點擊直接落地到小程序,在模版消息插入個性化文案,引導用戶回復不同關鍵詞,推送對應圖文消息。 圖文推送:公眾號內容載體,通過圖片、卡片、文字形式插入小程序,引導客戶關注公眾號,保持長期的互動關系。  三、公眾戶用戶畫像分析 用戶畫像關系到你接下來的吸粉動作,以及粉絲的精準度。簡單點來講就是你的粉絲是什么樣的人,他們的特點是什么,越垂直越細分越好。比如你做的是關于貓咪的公眾號,那你的用戶畫像是養貓的人嗎? 是,也不是。因為他太籠統了,可以適當考慮縮小范圍,比如18到30歲的年輕人,他們舍得在寵物身上投入金錢。 再次縮小到一二線城市為主,三四線為輔的年輕人群,一二線城市養寵物的人群是比三四線多很多的,而且整體工資更高,更愿意在寵物身上投資。還能再次縮小,比如這群人里面大專學歷以上的人。 這樣你的用戶畫像就相對完善了,最后再進行填充關鍵詞,比如這些人會出入什么地方,比如青年公寓、寫字樓、網紅店、各大商場等。他們的喜好是什么,他們在網上常用的APP是什么,玩知乎還是貼吧?通過拓展用戶標簽來不斷豐富用戶畫像。 四、公眾號內容規劃建設 很多人都想知道如何漲粉,我每次看到這種問題都會強調內容為王,沒有好的內容,各種手段吸來的粉絲最終都會走掉的,或者成為僵尸粉,失去變現價值。 1、內容選題 內容選題一般分為兩種,常青樹和熱點內容 熱點:用戶短時間關心的新聞或者信息,一般來說可以分為時事熱點和社會熱點。 常青樹:用戶長時間關心的話題,比如說健康,情感,財務。 我們在平時也要學會積累,比如我們在生活中看到有趣的文字,圖片,符合的素材,都可以記錄下來,以方便自己以后使用。 然后就是需要多關注熱點話題,行業資訊,注重時間節點,比如節日。 另外一個,關注行業KOL,關注你的競爭對手,取長補短。 2、內容創作 標題:標題是文章的索引。因為一篇文章,我們最先看到的就是標題。在大部分情況,標題的好壞決定了文章的打開率。一個好的標題,可以讓用戶毫無抵抗力的點進來。 寫標題的方法:引發用戶的好奇心,強調數字,提供實時熱點,恐嚇,利用名人,強調價值干貨等等。 內容:做微信運營的必須要學會寫文章,但是怎么樣才能寫好一篇文章呢?寫作基本套路,提出問題→分析問題→解決問題。 站在用戶的角度,了解目標用戶的痛點,他們目前正面臨什么問題,那我們就寫什么問題。 排版:讓文章整體看起來舒適流暢,降低用戶閱讀成本。 間距1.5倍~1.75倍,段落距調整為間距的2倍,字體16pix為主,重點文字突出顯示顏色、大小、粗細,全文顏色統一,不花哨,導語摘要簡短,字數不宜過長,多分段。 排版框架:關注引導及介紹——導語——正文——文末引導——閱讀原文。 模版消息:在企業服務號的內容更新上,模版消息可設計成小卡片+超鏈接模式,如自動回復等位叫號、支付后推券、活動牽引等相關形式,成為與客戶的互動窗口。 五、公眾號粉絲與CRM體系打通 關注公眾號+號內綁定會員卡,獲取粉絲openid與手機號對應關系,在關注公眾號后,引導粉絲開通會員卡并綁定手機號,進一步完善粉絲用戶畫像。運營可分三步走: CRM會員體系搭建:微信會員卡+公眾號數據融合,形成會員數據系統數據收集 會員數據建設與應用:基礎數據完善,從數據到標簽,會員等級、權益與差異化內容規劃 個性化觸達能力構建:公眾號個性化觸達產品能力建設,創造差異化會員內容觸達與優化 當完成公眾號與CRM體系打通之后,運營者通常會提出幾個疑問:我能否定義目標并提取目標粉絲數據?目前的內容是否能滿足需求?有差異化內容可以提供給目標用戶嗎?通過用戶目標和內容目標來完成公眾號的精細化運營規劃。  六、數據評估與總結 主要有幾個問題需要我們去時刻注意:了解粉絲互動度和粉絲流失情況;關注公眾號運營后臺用戶數據變化趨勢;使公眾號粉絲數據與CRM體系打通,時刻掌控粉絲動態,調整公眾號運營策略。  翼碼根據零售企業的經營需求,定制化開發公眾號管理運營平臺,為零售企業節省開發運營成本。包括但不限于:公眾號基礎設置、圖文內容編輯、圖文分組推送、模版消息自動生成、卡券/活動配置與推廣、門店場景碼生成、可視化數據報表分析等等。助力企業更高效、自由地管理渠道,運用“更聰明”的工具,增加用戶粘性,培養忠誠粉絲。 更多精彩資訊請關注“翼碼旺財”微信公眾號。 |
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