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隨著消費者對即時送達需求的不斷提升，同城即時配送逐漸成長為千億市場。在眾多的玩家中，閃送無疑是其中的佼佼者之一，自7月份宣布簽約周杰倫明確專人直送戰略后，閃送的訂單數據一直處于穩步提升狀態，其高效安全的服務模式正在贏得越來越多用戶的青睞。 明確直送戰略更懂用戶 2014年，演員張歆藝在機場候機飛赴德國時發現，婚禮上需要用到的兩件重要物品戒指和頭紗因行程匆忙落在家中。在使用閃送的同城配送服務后，配送員第一時間將兩件物品送到了人稱“二姐”的張歆藝手上而沒有誤機。事后張歆藝在社交平臺上發文點贊閃送，就這樣，閃送被更多的網友吸引。
在獲得了多位流量明星的青睞后，閃送今年7月正式宣布簽約周杰倫，確立“一對一急送、拒絕拼單”的戰略定位，這也意味著閃送發展新階段正式啟程。本次戰略調整后，閃送的定位更加明確——著急送東西用閃送，閃送一對一急送，一次只送一單，拒絕拼單，速度更快，服務更好。 幾年來，閃送之所以發展迅猛，得益于其準確的市場定位。傳統快遞基本是標準化作業，但閃送非常個性化。閃送副總裁杜尚骉表示，閃送訂單量每天50萬單左右，為實現最優送達方案，閃送會通過后臺大數據與算法，通過建模把客戶需求和閃送員的供給端進行匹配。在實際操作過程中，閃送會通過客戶的發單習慣、偏好和閃送員的駕駛習慣、送件時效等進行最優匹配。
目前，同城即時配送領域存在兩種模式，分別為一對一送單模式和拼單模式。拼單的缺點在于，配送員經常要一次性配送多個不同地址的訂單，而往往后面的訂單要等待很久，配送安全性也無法得到有效保障。 今年6月發生在沈陽的一個真實配送故事說明了一對一直送的關鍵性。閃送員周師傅接到一單送證件的任務，用戶備注說明是高考要用，要盡快第一時間送達。周師傅意識到高考對于孩子人生的重要性，馬上放下手機就前往取件，并在腦子里飛快的尋找最快的送達路線。 但天有不測風云，路上遭遇了交通事故堵車，連電動車都過不了，想到用戶還在焦急的等待，周師傅當即決定放下電動車，跑步趕路，好在周師傅之前當過兩年兵，身體素質很棒，終于在開考前把證件送到，用戶來不及道謝只鞠了一躬便向考場跑去，而周師傅的衣服被汗水浸透，大口喘著粗氣，總算沒耽誤考試，周師傅還是露出了欣慰的笑容。 并不擁擠的賽道壁壘很高 巨大的機會意味著巨大的競爭。同質化嚴重的同城配送平臺，想要在激烈的競爭中脫穎而出，就需要提供與其它平臺差異化的服務。 實際上，自閃送成立后，一直堅持專人直送的發展理念，進一步明確定位后，客戶就會更深刻了解到閃送的業務模式，并與競爭對手有非常明顯的區分。
杜尚骉認為：“閃送的模式已經完成驗證。一對一急送相對收費較高，客戶也很認同，因為服務品質可以保障。收費高了后，對閃送員的收入也可以保障?！?/p> 放眼同城即時配送市場，大多數玩家以B端切入，因為B端訂單量大、客戶群體多、影響力大，但閃送一直堅守C端。杜尚骉解釋道，B端的客戶都是單點高頻，在一個單點上同一個時間會發很多訂單。剛開始做閃送時，平臺訂單量很小，如果做B單，瞬間就會把B單周圍的閃送員全部吸走，相同位置的個人用戶下單，就有可能沒人服務。 因此，閃送為保證C端客戶體驗，在初始的兩年內沒有做B端。杜尚骉說，服務體驗做好了，用戶會自動要求商家發閃送，這時就自然而然地切入B端市場。 先發優勢和服務品質的領先，為閃送建立了一條高壁壘的護城河。閃送是第一家明確專人直送的即時物流平臺，天然的互聯網基因，讓閃送更懂互聯網及用戶行為，以極低的成本快速積累了豐富的資源和產品布局。 這對于新進入者，幾乎是一道難以逾越的鴻溝。正因為如此，如果有新玩家想要在這個行業短時間內重新跑出個巨頭來，幾乎是不可能的。 當前，同城速遞的市場空間正在迅猛增長，即使是在閃送諸多新開通的三四線城市，業務量仍以月環比近30%的增速迅猛發展。在閃送進軍三四線城市獲得大量訂單的背后，效率、安全、信賴已成為其快速發展的堅實基礎，這也是閃送受用戶青睞的原因。 與B端相比，面對C端在流量、規模都不占優勢的情況下，閃送意識到，同城配送平臺應在技術上進一步拓展，通過科技賦能，讓服務更完善、更人性化。借助大數據，閃送可以有力的解決智能調度和供需預測等難題，并通過模型的不斷優化縮短運算時間，同時提升預測效果，讓用戶的體驗更好。 目前同城即時配送領域處在激烈的競爭中，尚未形成哪家公司一家獨大之勢。只有通過精細化管理提升服務質量，打造品牌口碑護城河，才可能在激烈的市場份額競爭中獲得最終的一席之地。 |
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