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二手電商交易平臺獵趣網，出現賣家賬戶資金長達4個月難以提現、偽客服詐騙、以及平臺無故封號等諸多問題。 文/林燃 專欄作者 近日，接到大量用戶舉報二手電商交易平臺獵趣網的消息。問題主要集中在，賣家賬戶資金長達4個月難以提現、偽客服詐騙、以及平臺無故封號導致用戶不能提現等問題。 10月29日，第一時間來到獵趣總部。這家公司在去年2月，曾獲華睿信投資集團領投的超過億元的A輪融資，不過最近輾轉搬過兩個地址，從望京SOHO搬到方恒國際中心。員工從近130名迅速縮減。據當天觀察，截至上午10點30分，一共只有7名員工在辦公室內。
*獵趣網最新辦公所在地：方恒國際中心 據百度百科介紹，獵趣創始人吳云前，現任百年城集團有限公司董事長、百年城旗下北京獵趣電子商務有限公司首席執行官、大連浙江商會會長、中國商業地產聯盟副會長。 在今年7月6日，因為大規模用戶投訴延遲付款的原因，北京市工商行政管理局朝陽分局，將獵趣列入“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”的經營異常名錄。在今年8月大規模爆發兌付危機前，吳云前悄悄退出了董事會席位，楊幸會變更為獵趣董事長。
獵趣某內部人員告訴，創始人吳云前早已離開團隊，楊幸會處于休產假狀態，處理用戶到賬的問題她也不知道找哪位負責人。同時她承諾，在10月29日下午16點前與筆者聯系溝通，截止10月30日發稿前，筆者像所有焦急等待獵趣兌付的用戶一樣，一直沒有等到獵趣方面關于用戶問題的任何回應。 同時，撥通了獵趣招商經理劉某的電話，他專門負責處理獵趣用戶提現的問題，很可惜電話無人接聽。 據悉，獵趣網是北京獵趣電子商務有限公司旗下平臺，公司成立于2011年，是一個經營閑置二手貨物C2C交易電商平臺，曾對標閑魚和轉轉，用戶只需拿起手機對物品拍幾張照片，簡單描述上傳至獵趣平臺上即可出售。此前獵趣曾單方面對外宣稱，在2017年9月份月交易額達6000萬元，用戶數約1500萬人，經營規模在二手綜合交易平臺中排名第三。 據實際采訪了解，用戶反饋的問題主要集中在如下方面： 1、等待獵趣4個月，遲遲不到賬 在獵趣某維權QQ群中，一共有180位用戶。有群友王先生轉達過已退群朋友反饋的消息，獵趣方面曾威脅過已退款的用戶，禁止再向第三方傳播獵趣最新的辦公所在地點和退款事宜，因此不少處理完退款的用戶已經默默退群。
*用戶群內名稱會備注獵趣欠款的數量 截止10月29日，根據維權群用戶向反饋的部分情況，拖欠的提現金額在100元-15萬元不等，拖欠時間集中爆發在今年的6月至10月。其中用戶@小i，有33300元未到賬，被拖欠了4個月之久。 她告訴，最開始使用獵趣的平臺，會扣除0.3%-0.4%的手續費。最近兌付危機爆發后，平臺單方面要求扣除賣家2%的手續費，否則不能退款。因為著急用錢，@小i答應了獵趣的要求，不過獵趣方面一直也沒有兌現承諾。她從今年7月開始，處于每天給客服打電話的狀態，電話偶爾接通后，客服一直口頭說協助處理，不過至今仍未到賬。
*以上為掌握的未到賬的訂單信息 根據群友王先生反饋，獵趣方面拖欠的理由為，有人使用花唄之類的支付工具套現，但并非如獵趣所說。據了解，用銀行卡支付的群友也收不到款項。而獵趣官網堂而皇之地寫著，1-7個工作日內打款。 2、沒有在線客服，詐騙現象嚴重： 由于獵趣APP內沒有上線“在線客服”這一項功能，所以客戶遇到問題，只能使用非常原始的閱讀文字、郵件協助、以及400客服電話方式解決。同時，存在用戶打不通400電話的情況，也因此給予犯罪分子可乘之機。 在獵趣APP內，首先騙子假冒買家拍下寶貝。隨后發送PS的圖片，要求賣家繳納保證金，引導賣家在第三方平臺咨詢，從而進行詐騙。這一現象在獵趣APP內非常猖獗，就在10月28日一天，收到2條用戶同時發帖舉報的消息。在獵趣的百度貼吧內，有用戶被騙400-8000元不等。
獵趣在做最后的補救措施。目前獵趣網站首頁基本處于沒有推薦運營活動的狀態，取而代之的是APP最醒目的焦點位置，上線了一張“防虛假交易詐騙的警示公告”。而貼吧反饋最早的詐騙情況，從2017年9月就開始出現，顯然為時已晚。 像@小i和王先生這樣的用戶，在獵趣維權QQ群里和百度貼吧里還存在很多，甚至還有部分用戶在沒有違規操作的情況下，被莫名其妙地封號，直接導致不能提現。 據知情人士透露，獵趣資金鏈已經非常緊張，目前屬于有意拖欠。除了延遲付款、繳納違約金等情況外，在去年有人反饋，獵趣拖欠員工社保、拖欠第三方獵頭費用。獵趣公眾號今年1月份也停止更新。眾多細節表明，這家公司出現了財務危機。 根據李女士在脈脈的爆料，獵趣還拖欠3家獵頭公司獵頭費。獵頭公司壹佰智國際咨詢向獵趣網催款，獵趣網HR曾告訴他們，2017年11月份員工工資卡分AB卡付款，已經拖欠部分員工2個月工資，社保斷了一回，并同時有3家獵頭公司在催款。 獵趣網經理方面曾說，“拖欠款項的公司，最好去法院告獵趣，給我們工作解決點壓力。”截止發稿前，向壹佰智公司求證，獵趣目前依然沒有付款。 這家二手交易平臺，同樣頗為詭異的是在網站首頁的幾行大字，“獵趣平臺只支持發布品牌正品商品。若銷售非正品商品，一經發現將被下架，所引起的糾紛以及賠償均由賣家自行承擔。”這意味著獵趣，面對賣家和買家的矛盾，寄希望于二者調和，并沒有很好的解決方案。 在客服缺位的情況下，兌現問題一拖再拖，是如今諸多用戶擔憂的原因。打開獵趣的APP，推薦位的商品賣家是微商入駐。一個LV的品牌的包只賣360元，獵趣對正品商品的定義和監管已經越走越遠。
而這筆錢為何遲遲不到賬？獵趣有無把用戶的資金移作他用？如果平臺沒有征得商戶及消費者的同意，私自將資金用于投資或者其它使用，一旦資金鏈斷裂，就很可能引起群體事件。 冰溶律師事務所民商事領域律師溫少博接受采訪時建議，受害人可向朝陽區人民法院聯合起訴獵趣網，并同時要求訴前保全。如果涉及金額較大，可申請凍結公司金額和凍結股東資產。 在巨頭林立的二手交易賽道里，閑魚和轉轉背靠阿里和騰訊的流量，成為頭部企業。而用戶，嘗試獵趣這一品牌的主要途徑，大部分都是通過各大手機應用商城里的搜索推薦。在全品類二手交易的賽道里，其他小玩家的生存艱難。 今年出現轉型和融資的二手交易平臺，主要以“垂直品類+小程序”為爆發點，特別以垂直品類的二手書、奢侈品、3C數碼、服裝租賃為主。而平臺在其中的作用，絕不僅僅是提供信息服務，而是深度參與交易環節，提供保真、清潔、翻新等服務，讓二手商品重煥生機，產生新的價值。 目前，全品類二手交易的玩家所剩不多。在此背景下，獵趣是繼續拖欠款項，還是調整經營，希望盡早能給用戶一個滿意的答復。 *注：文中出現的采訪者均為化名。 文章內容系作者個人觀點，不代表對觀點贊同或支持；轉載請注明作者姓名和來源。 |
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