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【手機(jī)中國(guó)新聞】8月8日，在南京召開的蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)，蘇寧物流副總裁姚凱現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解。通過(guò)2018年一季度社零總額數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額13179 億元，增長(zhǎng)10.7%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)增速。并且隨著縣鎮(zhèn)的快速發(fā)展，農(nóng)村的消費(fèi)升級(jí)大幕正緩緩拉開。 一直以來(lái)，縱觀全國(guó)范圍內(nèi)的縣鎮(zhèn)服務(wù)市場(chǎng)，大多數(shù)都是以加盟“夫妻店”、“個(gè)體修理鋪”為主，嚴(yán)重存在服務(wù)成本和服務(wù)不規(guī)范等問題，然而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)不透明成為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大絆腳石。為此，姚凱表示：“商品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、上下行流通升級(jí)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展方向”。
圖片來(lái)自官方 隨著智慧零售遍地開花，蘇寧審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)推出加盟平臺(tái)“零售云”。而蘇寧物流多年來(lái)一直持續(xù)布局縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧物流與零售云將成為蘇寧布局縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的重量級(jí)選手，雙方結(jié)合可以共享倉(cāng)儲(chǔ)與配送，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)塑造全新的場(chǎng)景互聯(lián)，致力于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)能力的提升。 而縣鎮(zhèn)市場(chǎng)作為消費(fèi)升級(jí)和內(nèi)需拉升的最炙手可熱的區(qū)域，服務(wù)升級(jí)刻不容緩。蘇寧物流堅(jiān)持“八心服務(wù)”，即：形象標(biāo)準(zhǔn)要舒心，上門話術(shù)要暖心，去前電聯(lián)要貼心；送貨上門要放心，開箱驗(yàn)機(jī)要細(xì)心，貨到付款要留心，作業(yè)銷單要用心，以及出門服務(wù)要盡心，并建有完善的標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)平臺(tái)，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，也獲得了不少用戶好評(píng)。 蘇寧物流針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)推出創(chuàng)新一站式服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧幫客家”，還將與零售云等蘇寧內(nèi)部資源深融合。姚凱表示：“倉(cāng)網(wǎng)、路由、末端能力這三大維度將是蘇寧物流接下來(lái)重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。”目前，蘇寧物流已在湛江、揚(yáng)州、拉薩、濟(jì)寧等城市的大件倉(cāng)投入使用，通過(guò)優(yōu)化路由，減少中轉(zhuǎn)路由，前置倉(cāng)的布局，提升了近100個(gè)城市的末端服務(wù)時(shí)效；在末端能力升級(jí)方面，通過(guò)連接更多的屬地化資源，真正把服務(wù)做深做透。 為了提升服務(wù)質(zhì)量，蘇寧物流還針對(duì)服務(wù)加盟商專門制定了從認(rèn)證到考評(píng)的閉環(huán)管理模式，對(duì)于末端服務(wù)人員將嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)上崗認(rèn)證，并且對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行定期培訓(xùn)，將制定標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。
圖片來(lái)自官方 也將圍繞蘇寧縣鎮(zhèn)市場(chǎng)展開一體化服務(wù)解決方案，蘇寧物流推出“蘇寧幫客家”，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，著力打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。 根據(jù)姚凱透露，蘇寧幫客家正在全國(guó)范圍里加快步伐，今年會(huì)在南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個(gè)縣級(jí)幫客家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建起縣級(jí)市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2019年，蘇寧幫客家在全國(guó)將完成1000余家建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有四到六級(jí)市場(chǎng)的全覆蓋。
圖片來(lái)自官方 除了為用戶提供更好的服務(wù)外，蘇寧幫客家基于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)還有另一層重要意義。蘇寧幫客家還將對(duì)縣城服務(wù)商實(shí)現(xiàn)全面賦能，并且提供技術(shù)、培訓(xùn)、系統(tǒng)等一站式解決方案。蘇寧幫客家也將與零售云深度進(jìn)行資源共享、從而推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級(jí)，以便降社會(huì)整體服務(wù)成本。 |
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