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我们是做什么的?

为了让更多人更快的学会「蝌蚪互娱」产品,本章节中,咱们将术语通俗化,结合场景来聊聊「蝌蚪互娱」的业务解决方案。

什么是场景?

  • 下雨天需要打伞遮雨;
  • 早上刷牙你需要牙刷。

其中,下雨天、早上刷牙这就是场景。在企业实际经营的过程中有各种各样的场景。

场景一、产品上线后,需要获取客户。

企业在产品上线后都会面临一个难点,即如何获取用户?如今渠道价格愈来愈贵,获客成本居高不下,单个有效用户获取成本在几十至上百不等。创业者在广告投放平台花费大量营销费用,试图引流,但实际产生的价值并不大,原因不外乎:

  • 企业认为推广渠道越多越好,即使我知道我的广告费有一半浪费了,但不知道浪费在哪,只好继续铺渠道;
  • 广告行业已形成灰色产业链,许多广告投放平台/渠道为了完成客户指标,存在太多刷数据的作弊行为。

针对以上问题,企业进退维艰,不做广告没有用户,做了广告又效果不佳。那么,如何优化渠道?如何把钱花在刀刃上?蝌蚪互娱的第一个产品功能就是为解决此类渠道广告问题。

点击后台的侧栏菜单“渠道”按钮,你会看到两个子菜单“渠道配置”、“渠道分析”。如下图:

点开渠道配置,你会看到创建过的渠道列表,你可以管理自己的渠道,右上角点击“添加渠道”,填写好信息之后,就可以生成自己的渠道。操作如下图:

在渠道列表中,你可以点击渠道的第三个按钮,获取监测链接,在弹出的对话框中输入要监测的渠道广告链接,点击确认按钮,将生成的监测链接放置在广告位置即可。操作如下图:

咱们再看看“渠道分析”,示例图中的选取渠道名称(测试数据仅供参考),如下图:

这个页面主要帮助企业分析渠道的一些数据。不只是普通的点击,你还可以分析什么时间段,哪个渠道过来的用户,做了什么事情,这在渠道防作弊方面价值很大。例如,你铺设了几条渠道引流,广告的转化指标是注册,或者指标是付费购买东西,「蝌蚪互娱」都可以监测,如下图,注册示例:

场景二、得到客户之后,需要维护与客户的关系,来提升业务指标。

很多企业花了大量成本把用户得来之后,不会运营用户。做运营的都知道,自己产品在不同的产品阶段,有不同的用户,按照用户分层理论,主要包括:

  • 陌生用户
  • 注册用户
  • 活跃用户
  • 付费用户
  • 非活跃用户
  • 流失用户
  • 等等

理想情况是我们的运营人员需要针对不同的用户层做不同的运营策略

例如,新用户需要产品关怀;想付费但没付费用户,需要引导付费;不活跃用户,需要让他活跃;流失用户需要把他们召回,维护好用户关系。

这一系列的措施,都是建立在了解用户在产品上做了什么?与产品的业务产生了什么结果之上。

这也是「蝌蚪互娱」为运营人员提供的第2大亮点功能:以数据驱动为核心的用户全生命周期运营决策管理。

为了方便各位理解,再次打开后台。

首先,点开侧栏菜单“用户”按钮,在这个页面中,你会看到用户列表,如下图:

你看到的这每一条用户信息,都是「蝌蚪互娱」帮产品采集、分析出来的。咱们再点击一下后边的按钮“画像”,就进入单个用户的具体数据页面了,如下图:

在单个用户画像界面中:

  • 左边是用户的一些基本属性信息,例如性别、城市等。
  • 右边是用户在你的产品上干了哪些事情(用户交互路径)。

如果有这样的用户数据,对于运营人员来说是不是事半功倍?做起运营来是不是很方便?例如,你有一款企业产品,你可以了解你客户在你的互联网产品上操作到哪一步了,是不是付费这个关键步骤没有操作,那么你的客服人员就可以采取客户回访跟进了。应用的业务场景很多,以后专门开很多专题讲解。

咱们再看看侧栏菜单“用户运营”,这个页面中包含两个子功能,

  • 第1个是“用户层”。
  • 第2个是“用户模型”。

运营人员可以结合自己的运营理论,使用这两个功能做很多事情。

首先,一起看看“用户层”。点开之后,你会看到一个用户层列表,点击右上角添加用户层,在弹出的对话框中,按照你自己的运营方式,定义用户的不同层,当前「蝌蚪互娱」为你提供了“用户属性”与“事件”两大维度定义你的“用户层”。为了方便大家理解,咱们来定义一个登录过产品的用户层。

如下图:

  • 点击右上角“添加用户层”按钮;
  • 在弹出的对话框中,点击添加事件;
  • 根据条件,选择任意时间,做过登录这件事,次数大于等于1次的用户;
  • 点击确认,因为数据需要分析计算,所以咱们等待一小会,数据便会生成。
  • 然后咱们在生成的用户层上,点击“用户”按钮,机会看到所有符合这个条件的用户了。基于类似理念操作,你可以定义流失用户、活跃用户等等

了解完用户层之后,那么了解用户模型就相对容易一些了。用户模型,主要用来更加深度的分析用户及产品业务。

「蝌蚪互娱」的用户模型,支持“漏斗”理论更详细的教程请参考:帮助文档。

最后一个场景,对于非活跃用户、流失用户的运营策略。

前面提到,企业老板费了九牛二虎之力把用户引导过来,但是用户来了之后又走了(流失状态)。

例如:

  • 你可能搞了一个小程序,弄了一些用户,哪些是流失用户,你自己也分不清。
  • 你也可能做了一个微信公众号,有了很多粉丝,过了几天粉丝有少了很多。

对于企业来说,这是重大的损失,大家都知道维护客户的成本比获客的成本低好几倍

针对这样的问题,「蝌蚪互娱」提出了“智能触达”的概念,根据运营人员建立的用户层、事件埋点,以及用户特征,向用户精准推送通信消息(短信、邮件、自定义程序推送等)。

例如:

  • 你可以建立一个用户流失层(10天之内没有登录),向这类用户发一个运营消息(优惠券、关怀消息等)。
  • 你可以设置点击某个事件的用户,发一个红包;

以此类推,类似的业务应用场景很多。

另外,智能触达属于增值服务,需要此项功能的企业,可以联系代理,代理会向官方帮客户申请功能开通。智能触达的详情,请参考智能触达这一章节的帮助文档。

收费模式

最后,再介绍一下产品的收费模式。考虑到中小企业的付费能力,「蝌蚪互娱」的的产品付费是非常灵活、低廉。相对于友商的阶梯式定价,他们最低是一年6到8万起步。我们采用弹性付费,

按照产品的访问人数收费,访问的人多,就收得多,一般是1000pv/天/3元。

综合算下来,我们比友商低好几十倍。

「蝌蚪互娱」还有很多、很多强大的功能,等你去挖掘^_^

文档由蝌蚪互娱团队编写,如您对文档的阅读体验有任何意见和建议,可与我们取得联系:support@kedouhuyu.com

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