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近日，深圳一家推出“兩免一退”服務保障的美甲店，在小范圍內(nèi)引發(fā)關(guān)注，作為長期關(guān)注美業(yè)動態(tài)的新聞工作者，小編以顧客的身份前往一探究竟。 小編先通過大眾點評網(wǎng)搜索了“芷萱美甲美睫”，出現(xiàn)在眼前的正是這家號稱“美業(yè)百果園”的美甲店。 為什么說它是美業(yè)的百果園呢?因為它是深圳甚至是全國第一家推出“兩免一退”服務的美業(yè)店鋪，關(guān)于“兩免一退”服務，大眾點評網(wǎng)上的介紹是這樣的：15天內(nèi)不滿意免費重做，兩次重做仍不滿意直接退款。 而百果園的服務條款里面也有相似的內(nèi)容：無小票、無實物、無理由退款，意思是即使你水果全吃掉了，就是覺得不滿意，你也可以全額退款。而芷萱美甲美睫的服務則是有過之而無不及：不僅時間拉長至15天——百果園是48小時，還提供兩次免費重做，最后還可以全額退款，即極端情況下可以免費做三次美甲。 小編長年報道美業(yè)的動態(tài)，見得最多的是免費讓顧客體驗然后強行推銷，或賣完充值卡卷款跑路的新聞，直接承諾兩免一退的倒是第一次見。我將此信息咨詢了幾位熟識的美甲店老板，她們都表示：此店的老板做事極端，不懂行情，真碰上幾個故意占便宜的會虧死，并宣稱如果此店真這么執(zhí)行，一定撐不過三個月。 帶著疑問與好奇，小編決定到這家美業(yè)的百果園“以身試法”。團購了一個88元的美甲單色服務后，小編循著地址來到位于深圳華強北的世紀匯都會軒2114室，這是一家小型的工作室，首先映入眼簾的就是“芷萱美甲美睫”的招牌。
 店里看去比較溫馨，復古的收銀臺，單人沙發(fā)、美甲操作臺在不大的空間整齊擺開，展示架、掛畫、甲油膠都顯示這是一家標準的美業(yè)工作室。
 說明來意后，一位美甲師接待了小編，驗證團購券后就開始操作。閑聊了幾句話，小編正式切入話題： 小編：你們團購網(wǎng)站上說，所有的美甲美睫服務提供兩免一退服務，是個什么意思? 美甲師：就是兩次免費，一次退款啊? 小編：那你們不虧死了? 美甲師：我們是15天內(nèi)不滿意免費重做，兩次重做仍不滿意直接退款的。 小編：那也是虧啊，假設我今天做完，到第14天找個理由說不滿意讓你重做一次，又過了14天又讓你重做一次，最后還要求把款退了，你們怎么辦? 美甲師：那就退啊。 小編：那我不是免費重做了3次?你們還賺什么錢? 美甲師：那是老板的決定，我們只是做好每次服務就好了。 美甲師一邊操作一回答，似乎這些問題并不需要太分神思考，估計小編也不是第一個來打探消息的，小編不死心又繼續(xù)。 小編：那免費做你們美甲師樂意啊?我之前去其他的團購，知道是團購美甲師都不高興，嫌價格低提成也低。 美甲師：即使是免費做，我們美甲師也是正常拿提成的。 小編：正常拿提成?免費做兩次都拿? 美甲師：是的。 小編：那你們提成多少? 美甲師抬頭看了小編一眼，說：20%。 小編：那碰到真要兩免一退的單，就是店里要倒虧60%?還不算其他的水電、房租、產(chǎn)品成本? 美甲師：嗯。 小編：那你們店還怎么經(jīng)營? 美甲師：我們老板說，這種顧客肯定會有，但一定不會多，只要我們服務做好了，顧客足夠多了，就可以彌補這些顧客帶來的損失。 小編：你們老板是這個行業(yè)的嗎? 美甲師：算是吧，她之前做美容行業(yè)的，對于美甲不太懂，但聽她開店的發(fā)展計劃，感覺還是很厲害的。另外還有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來負責店鋪的運營，我覺得這種方式應該可行吧，反正我們美甲師不虧。 小編一邊做指甲一邊聊，對這家店鋪的經(jīng)營理念也有了更多的認識：比如非常看重線上的營銷，非常重視顧客的評價，只做單次消費不做充值等，當然聊得最多還是兩免一退，邏輯上似乎沒有太大的漏洞，但總感覺有些地方不清晰，又說不出所以然。 但總的來說，不論這家店是否真的能執(zhí)行“兩免一退”，也不管它能活多久，能做出這樣的承諾，對于夸張宣傳、欺騙成風的美容美發(fā)美甲行業(yè)，總是一股清流。所謂星星之火可以燎原，希望借著互聯(lián)網(wǎng)的清風，美業(yè)也能信息更透明、發(fā)展更健康吧。 最后曬一下芷萱美甲美睫的作品，個人感覺還是挺滿意的，畢竟價格才88元，還附帶一個價值遠超88元的兩免一退服務。至于能否真的免費重做退款呢，小編準備過兩周再來試探一下。
 敬請關(guān)注小編關(guān)于美業(yè)百果園的后續(xù)報道。 |
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